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Utilisez les paiements CRM pour rationaliser le cycle de vente et ravir les clients

Votre CRM gère les relations avec les clients et les prospects et fournit un contexte sur leurs défis, leurs objectifs, l’étape du parcours de l’acheteur, les conversations passées, l’historique des achats, etc.

Si vous êtes un utilisateur HubSpot, votre CRM est également connecté à vos logiciels de vente, de service, de marketing et d’exploitation. Cela signifie que votre CRM peut alimenter l’ensemble de votre entreprise.

Découvrez pourquoi la plateforme CRM de HubSpot dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour mieux vous développer.

Mais qu’en est-il de votre activité en ligne et de votre besoin d’effectuer des paiements ? Un CRM peut-il vous aider ?

Avec un CRM comme HubSpot (ou l’une des autres plateformes que nous examinerons ci-dessous), la réponse est Oui.

Paiements CRM

Plutôt que d’utiliser un ensemble d’outils déconnectés dans votre entreprise, les outils de paiement CRM connectent le commerce électronique, les paiements, le traitement des paiements, les données client et les données de commerce électronique en un seul endroit. Cela vous permet d’offrir aux prospects et aux clients des expériences d’achat simplifiées et agréables.

Intégration des paiements et du CRM

En intégrant les paiements et le CRM, vous bénéficierez d’un certain nombre d’avantages selon l’outil que vous utilisez — voici quelques exemples.

  • Donnez aux clients la possibilité d’acheter et de payer via votre site Web, par e-mail ou par chat.
  • Personnalisez le processus de paiement avec les coordonnées pertinentes enregistrées automatiquement et extraites de votre CRM.
  • Configurez des workflows automatisés et des déclencheurs liés aux paiements effectués ou non, aux abandons de panier, etc.
  • Ajoutez des liens de paiement (récurrents ou ponctuels) à vos devis afin que les clients puissent effectuer des transactions à ce moment-là.
  • Permettez aux clients de payer leurs factures via leurs portails en ligne.
  • Intégrez votre CRM, votre entreprise de commerce électronique et d’autres outils pour une expérience utilisateur efficace et transparente.
  • Fournissez aux différentes équipes de votre entreprise (par exemple, ventes, marketing et service) les données de contact et de paiement dont elles ont besoin pour chaque client (y compris l’historique des achats et l’activité de paiement).

Comment l’intégration des paiements et du CRM profite-t-elle à vos clients ?

Maintenant, vous vous demandez peut-être comment un CRM avec paiements intégrés est bénéfique pour vos prospects et clients.

Un CRM avec paiements intégrés améliore le parcours de l’acheteur pour vos prospects et clients. Il fournit à un commercial les informations nécessaires pour personnaliser et adapter un argumentaire, un devis, une proposition ou un flux de travail à un individu en tirant des données de compte, des conversations précédentes, des objectifs, des achats passés, des défis, etc.

Il permet également aux clients d’effectuer des paiements en temps réel tout en discutant avec un commercial, en examinant un devis ou en cliquant sur un lien de paiement unique ou récurrent partageable.

Cela signifie que vos clients auront besoin de moins de temps et d’efforts pour effectuer un achat.

Un CRM avec paiements intégrés donne également souvent aux clients la possibilité de payer via une méthode de leur choix de manière sécurisée. Par exemple, HubSpot Payments est livré avec des couches de sécurité destinées à protéger les informations de paiement ainsi qu’à chiffrer et à tokeniser les informations d’identification de paiement de l’acheteur afin que les personnes non autorisées ne puissent pas accéder aux informations d’un client.

Traitement des paiements CRM

Selon le CRM que vous implémentez dans votre équipe, le traitement des paiements peut sembler un peu différent, mais quel que soit l’outil que vous utilisez, le traitement des paiements CRM est la façon dont votre système gère et termine les transactions par carte de crédit et de débit.

Encore une fois, ces fonctionnalités peuvent sembler différentes en fonction du CRM que vous utilisez, mais voici quelques exemples des avantages du traitement des paiements CRM.

  • Faites-vous payer plus rapidement et à moindre coût pour votre entreprise.
  • Offrez aux clients la possibilité de payer en utilisant leur méthode préférée.
  • Donnez aux clients la possibilité de payer depuis votre site Web, votre e-mail ou votre chat.
  • Assurez-vous que tous les paiements restent sécurisés.
  • Configurez les paiements CRM automatiques.
  • Traitez un grand nombre de paiements et de commandes.
  • Réduisez les risques d’erreurs de paiement en vous limitant à un seul système et sans saisie manuelle de données.
  • Encaissez le paiement lorsqu’un client accepte un devis, et non après avoir attendu plusieurs semaines pour recevoir un chèque par la poste.

Paiements automatiques CRM

Si vous proposez un service, vos clients auront probablement des paiements récurrents. Vous pouvez configurer des paiements automatiques CRM, ou des paiements récurrents ainsi que d’autres workflows automatiques et personnalisés liés aux paiements de vos clients.

Avec un système de facturation directement intégré au CRM, vous pouvez configurer des paiements récurrents, déterminer la fréquence des paiements, ajouter des dates de début et de fin personnalisées et suspendre les paiements si nécessaire. Les paiements récurrents sont accessibles dans la fiche contact.

De nombreux clients apprécient la possibilité de définir et d’oublier les paiements. En acceptant les paiements automatiques, vous pouvez répondre aux besoins de ceux qui souhaitent profiter de la commodité que de nombreux clients recherchent chez un fournisseur.

Et pour vous, les avantages vont d’une plus grande prévisibilité de votre trésorerie, d’une fidélisation accrue de la clientèle et de plus de temps disponible à consacrer à des tâches qui ne sont pas liées à la préparation de factures.

CRM avec paiements intégrés

Passons maintenant en revue trois systèmes CRM qui offrent des paiements intégrés.

1. Paiements HubSpot

paiements CRM : paiements hubspot

Meilleur CRM pour les entreprises B2B qui souhaitent des paiements uniques et récurrents sécurisés et partageables.

Prix: HubSpot Payments est en version bêta – il n’est actuellement disponible que dans les éditions premium américaines de HubSpot, avec des fonctionnalités avancées dans Sales Hub pour les devis.

HubSpot Payments vous permet d’ajouter un lien de paiement unique ou récurrent dans le devis personnalisé que vous envoyez à un client. Ainsi, une fois que votre client reçoit votre devis, il peut effectuer une transaction immédiatement via le devis.

Les paiements intégrés de HubSpot sont également uniques car ils sont alimentés par votre CRM. Ainsi, le profil de votre client est automatiquement mis à jour pour vous avec des éléments tels que de nouvelles informations de contact, des communications, des détails de devis, des paiements antérieurs, des visualisations de paiement, etc.

Le CRM et les paiements sous un même toit simplifient la personnalisation des devis. Cela signifie également que vous pouvez automatiser les flux de travail liés à l’endroit où vos clients se trouvent dans le processus de paiement. En conséquence, vous augmenterez la productivité de l’ensemble de l’équipe tout en permettant aux représentants de ravir plus de clients plus facilement.

Conseil de pro : Utilisez HubSpot Payments pour satisfaire plus de clients avec des paiements nativement basés sur le CRM.

2. Acheter

Système de paiement CRM : achat

Meilleur CRM pour les petites entreprises qui souhaitent le commerce électronique, la facturation et le traitement des paiements.

Prix: Commencez gratuitement, puis payez mensuellement ou annuellement en fonction de votre nombre de contacts et d’utilisateurs.

Keap propose le CRM, le commerce électronique, la facturation et le traitement des paiements. Vous pouvez personnaliser la plate-forme selon vos besoins et l’intégrer à votre logiciel actuel pour éviter d’avoir besoin d’outils supplémentaires. Keap propose plusieurs processeurs de paiement afin que votre équipe puisse facturer et recevoir le paiement via un seul endroit.

Envoyez des devis personnalisés directement à vos clients et offrez-leur la possibilité de payer à partir du devis. Étant donné que les paiements et le CRM sont connectés, vous pouvez ouvrir un enregistrement de contact et configurer des paiements récurrents. Vous pouvez ensuite configurer les dates de début et de fin des paiements, suspendre les paiements et déterminer la fréquence des paiements récurrents.

L’outil fonctionne bien pour les magasins en ligne car il est capable de gérer des volumes élevés de paiements et de commandes.

3. Zoho

Paiements CRM : abonnement Zoho

Idéal pour vous assurer que vous restez en conformité fiscale lors de la facturation à travers le monde.

Prix: Les forfaits Zoho vont de la gratuité à 249 $/organisation/mois, facturés annuellement. Il existe également des plans personnalisés pour les entreprises.

Zoho propose un CRM de vente basé sur le cloud avec un logiciel de facturation par abonnement. L’outil vous permet de gérer les abonnements, d’automatiser la facturation récurrente et de garantir que vos factures sont toutes conformes aux taxes, quel que soit l’endroit où vous les envoyez.

Configurez vos cycles de facturation et vos fréquences de paiement pour les clients et stockez en toute sécurité les détails de la carte de crédit des clients pour des paiements récurrents faciles.

Collectez les paiements en ligne et hors ligne via un certain nombre d’options de passerelle de paiement telles que PayPay ou Stripe. Zoho vous aide également à donner à vos clients l’accès aux informations sur leurs abonnements via un portail en libre-service.

Mieux croître avec les paiements CRM

Les paiements CRM ont le pouvoir de rationaliser le cycle de vente de vos commerciaux et d’augmenter la productivité. Ils vous aident également à satisfaire plus de clients avec des paiements rapides et faciles.

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Peut-être êtes-vous parmi divers chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est sûrement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 € chaque mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous procure accès à un ensemble d’options vous permettant d’améliorer ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres options sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet bien d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez rechercher des futurs clients qualifiés avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de prospects.

Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est à coup sûr le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des prospects selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’information de vos prospects. Il change de boite ? il est temps de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux client potentiel ? que dirais tu de diffuser la bonne parole ?

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