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Présentation de Customer 360 – Blog Freshworks CRM

Les entreprises utilisent en moyenne 6 à 10 applications pour gérer les parcours clients et les interactions. Les données client sont stockées dans toutes ces applications, ce qui entraîne des silos de données et une fragmentation. De ce fait, les équipes commerciales, marketing et support ont souvent une vision partielle du client. Cela se traduit par des silos internes et un manque de collaboration entre les équipes. En outre, les équipes sont confrontées à un contexte médiocre, à une marge de manœuvre limitée pour personnaliser l’engagement client, à un support client insatisfaisant, à un manque d’informations commerciales. Tout cela conduit finalement à une stagnation des revenus et à un manque de croissance.

Customer 360 dans Freshsales et Freshmarketer change cela. Avec la vue Customer 360, les entreprises peuvent désormais voir toutes les informations clés sur les ventes, le marketing et l’assistance avec une vision client à 360° sur une page unifiée.

Voici donc les nouveautés et les améliorations apportées à la vue Customer 360 :

le Rubrique Résumé donne un aperçu rapide d’un contact, d’un compte et d’une transaction en particulier. Il est personnalisable, car vous pouvez ajouter des champs et mettre en surbrillance des cartes pour faire apparaître des informations importantes pour votre entreprise.

le Barre d’action permet d’effectuer plusieurs actions instantanément. Vous pouvez passer un appel, ajouter des tâches, des informations connexes et même planifier des réunions en un clic.

le Rubrique Détails est également personnalisable et vous aide à approfondir les informations sur vos clients. Il donne une vue complète des champs, des modules associés, des activités et des données d’autres applications intégrées.

Vous pouvez activer, désactiver et réorganiser les sections que vous souhaitez voir en détail. Vous pouvez accéder et modifier toutes les informations relatives à votre contact/compte/offre dans la section des détails.

Customer 360 offre une vue unifiée des données et fournit des informations rapides et exploitables. Freddy AI fournit des informations sur les prospects chauds et les offres prometteuses, ainsi que des recommandations sur les prochaines meilleures actions pour les faire descendre dans l’entonnoir.

L’intégration Freshdesk est améliorée pour afficher plus de tickets dans un volet, définir des priorités, filtrer les tickets par contact, compte et statut.

Vous pouvez également accéder à la vue Customer 360 depuis votre mobile lors de vos déplacements.

Que peuvent réaliser les ventes, le marketing et le support avec Customer 360 ?

Ventes les équipes sauront qui sont leurs prospects, auront des conversations avec un contexte riche, seront équipées d’informations pour leurs démos et concluront des affaires plus rapidement qu’auparavant avec Freddy AI.

Commerçants peut suivre l’engagement des clients en temps réel sur plusieurs points de contact avec les clients. Cela les aide à segmenter leur audience et à envoyer des campagnes pertinentes pour attirer les bons clients.

Soutien et les ventes peuvent désormais collaborer sur des offres. Les ventes sont instantanément informées des opportunités de vente incitative et de vente croisée. Ils peuvent définir des priorités pour les tickets et ajouter des notes afin que le support puisse fournir des réponses plus rapides et s’engager de manière proactive.

De plus, ces trois équipes peuvent mieux collaborer autour d’une vue partagée des données client pour ravir les clients avec une voix unique et significative sur tous les points de contact.

Avantages de Client 360

Vous pouvez désormais vraiment unifier leurs silos internes en réunissant toutes les informations clés sur les ventes, le marketing et le support sur une seule page. Avec cette vue unique et partagée des données clients, vos équipes auront une visibilité complète sur le parcours client et collaborer mieux que jamais.

Cette visibilité sur le parcours client permet à tous les membres de vos équipes de vente, de marketing et d’assistance de s’engager de manière significative, envoyer des messages personnalisés et ravir les clients lors de chaque interaction.

Non seulement que. Avec la vue Customer 360 sur une interface utilisateur améliorée que vous aimerez encore plus, vous pouvez personnaliser le CRM pour mettre en évidence et accéder facilement aux informations que vous souhaitez et agir dessus plus rapidement qu’auparavant et améliorer la productivité.

Grâce à tout cela, vous pouvez obtenir un contexte complet sur les clients, obtenir des informations exploitables et agir plus rapidement qu’auparavant pour offrir du plaisir, générer des revenus et de la croissance.

Allez-y et essayez-le aujourd’hui! Pour en savoir plus, reportez-vous à notre article de base de connaissances et pour obtenir une compréhension complète des pages de détails, reportez-vous à notre guide visuel.

Pour toute question, contactez-nous à crm-support@freshworks.com. Nous sommes toujours heureux de vous aider!

Peut-être êtes-vous parmi divers chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 euros mensuellement ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous offre accès à un ensemble de fonctionnalités rendant possible le fait d’améliorer ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet beaucoup d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez rechercher des clients potentiels compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de futurs clients.

Peut-être êtes-vous entre plusieurs chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas très exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des prospects selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’information de vos prospects. Il change de boite ? dès aujourd’hui, il est bon de croître un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux contacts ? et pourquoi pas diffuser la bonne parole ?

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