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Pourquoi vous avez besoin d’un système CRM pour votre entreprise

Le CRM, qui était initialement destiné à servir les objectifs de gestion de la relation client, a dépassé la notion que l’abréviation représente. Désormais, les chefs d’entreprise comptent non seulement sur le CRM pour gérer facilement les clients, mais le considèrent comme l’un de leurs principaux piratage de croissance outils.

Voyons ce qu’il y a de si charmant dans un système CRM, ce qui en fait une véritable aubaine pour votre entreprise et pourquoi il est grand temps d’adopter le CRM pour la croissance de votre entreprise.

Contour:

Pourquoi le CRM est important pour votre entreprise

Le CRM, ou système de gestion de la relation client, vous aide à rassembler, organiser et gérer toutes les informations relatives à vos clients. Avec son aide, vous pouvez suivre le parcours de l’acheteur pour chaque prospect avec lequel vous interagissez, établir une communication personnalisée, améliorer l’expérience client et gérer les données. Tout en un seul endroit !

Statistiques CRM

Rien ne parle mieux que les chiffres !

Alors, avant de plonger dans les avantages de tirer parti d’un CRM pour votre entreprise, qu’en est-il d’abord de jeter un œil aux statistiques que nous avons recueillies à partir de diverses études ?

  • Le CRM peut augmenter vos taux de conversion en 300% (La source).
  • Le retour sur investissement d’un système logiciel CRM, lorsqu’il est correctement mis en œuvre, peut dépasser 245% (La source).
  • Le retour sur investissement moyen du CRM est 8,71 $ pour chaque dollar dépensé (La source).
  • Un logiciel CRM peut augmenter les revenus jusqu’à 29% (La source).
  • Les applications CRM peuvent augmenter les revenus jusqu’à 41% par commercial (La source).
  • Les entreprises qui utilisent le CRM ont augmenté leurs prévisions de ventes de 42% (La source).
  • Les équipes commerciales qui ont adopté le CRM ont augmenté leur productivité de 34% (La source).
  • 50% des propriétaires d’entreprise déclarent que le CRM a augmenté la productivité (La source).
  • 65% des propriétaires d’entreprise déclarent que le CRM a augmenté leur quota de vente (La source).
  • 40% des propriétaires d’entreprise déclarent que le CRM a contribué à réduire leurs coûts de main-d’œuvre (La source).
  • 74% des propriétaires d’entreprise déclarent que le CRM a amélioré leurs relations avec les clients (La source).
  • 74% des utilisateurs de logiciels CRM affirment que leur système CRM leur a permis d’avoir un meilleur accès aux données clients (La source).
  • 50% des équipes ont amélioré leur productivité en utilisant un CRM mobile (La source).
  • Les utilisateurs de logiciels de CRM mobile ont connu une 87% amélioration des ventes, une 74% augmentation de la satisfaction de la clientèle et une 73% amélioration de l’efficacité de l’entreprise (La source).

Statistiques CRM

Comment le CRM peut stimuler la croissance de votre entreprise

Parlons maintenant de huit raisons principales pour lesquelles votre entreprise a besoin d’un solution CRM pour rationaliser ses processus d’affaires.

1. Le CRM vous aide à gérer efficacement vos relations clients

L’objectif principal de tout CRM est de vous aider à centrer votre activité autour de vos clients et à utiliser la meilleure approche pour gagner leur cœur. Ce n’est qu’alors qu’ils seront prêts à se séparer de leur argent pour acheter votre produit ou service.

Le CRM vous permet d’obtenir rapidement des données sur vos clients et de comprendre leurs besoins actuels, leurs préférences, leurs objectifs et leurs points faibles. Sur la base de ces connaissances, vous pouvez créer une campagne de sensibilisation hautement personnalisée capable de les intéresser à votre offre.

De plus, vous serez en mesure de fournir à vos clients des contenus pertinents (promotionnels, éducatifs, etc.), faisant de votre entreprise un expert dans le domaine. En conséquence, ils vous garderont à l’esprit comme l’entreprise idéale avec laquelle faire confiance et traiter.

Enfin, le CRM vous aide à maintenir cette forte relation de confiance même lorsque votre clientèle s’agrandit et que le suivi d’une seule donnée client devient beaucoup plus compliqué.

2. Le CRM vous aide à améliorer la fidélisation de vos clients

Avoir un historique client complet vous permet d’avoir une vision claire de la façon de maintenir des relations solides avec vos clients après qu’ils aient acheté votre produit ou service.

Disons que vous pouvez réengager les comptes qui sont sur le point de cesser d’utiliser votre solution avec une offre convaincante. Ou présentez aux clients satisfaits de nouvelles opportunités, des offres spéciales et des remises au bon moment. Cela diminuera votre taux de désabonnement et, plus encore, encourager les achats répétés des clients.

3. Le CRM aligne vos équipes de vente, de marketing et de service client

Sur 76% des clients veulent des interactions cohérentes entre les services. Mais en réalité, c’est difficile de faire ça sans outils de gestion client !

Le CRM vous permet de stocker toutes les données client en un seul endroit et de garantir que les départements interfonctionnels ont un accès immédiat à un historique complet de tous les points de contact avec le client, de son entrée dans le pipeline à son achat de votre solution.

Peu importe qui s’adresse au client (qu’il s’agisse d’un représentant commercial, d’un spécialiste du marketing ou d’un représentant du service), toutes les coordonnées sont synchronisées et mises à jour dans le CRM, afin que vous puissiez les partager davantage avec les autres membres de l’équipe.

Cela permet aux équipes de vente, de marketing et de service d’avoir une vision unique de vos clients et de proposer une approche unifiée pour résoudre leurs problèmes. Une telle cohérence est une marque de service de qualité que chaque client attend de l’entreprise auprès de laquelle il achète.

4. Le CRM automatise vos tâches quotidiennes

En plus d’être le meilleur outil pour gérer les relations clients, le CRM peut vous fournir une boîte à outils efficace pour les ventes, le marketing et l’automatisation des services.

Par exemple, CRM peut automatiser des tâches telles que :

Cela libérera votre équipe des tâches fastidieuses afin qu’elle puisse consacrer plus de temps à la communication directe avec les clients potentiels et à l’établissement de relations plus solides grâce à personnalisation.

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5. Le CRM est votre meilleur outil de gestion du temps

En dehors des tonnes de travail manuel que vous pouvez mettre sur les épaules de votre CRM, vous pouvez compter sur lui pour résoudre votre problème de multitâche. Les outils CRM peuvent vous aider à relever des dizaines de défis de gestion du temps. Par exemple:

  • Avec un intégré ou intégré calendrier de l’équipe, vous pouvez vous assurer que l’emploi du temps de chacun est synchronisé. Supposons que chaque fois que quelqu’un définit, replanifie ou annule des réunions, ces changements sont automatiquement reflétés dans le calendrier d’un autre membre de l’équipe.
  • Avec un rapport de tâche, vous serez toujours informé de votre agenda quotidien, prioriserez les activités et suivrez les tâches des membres de votre équipe.
  • UNE rapport journalier vous permet de surveiller l’activité récente au sein de votre entreprise et d’identifier les contacts les plus actifs. Cela vous aide à décider quels contacts vous devez contacter en premier.

6. Le CRM simplifie les interactions avec les clients

De nos jours, vous avez de nombreuses opportunités de contacter des clients potentiels et existants, telles que des e-mails, des appels téléphoniques et vidéo, un chat en direct et des réseaux sociaux. Grâce aux outils de communication intégrés et aux nombreuses intégrations, les CRM modernes peuvent vous aider à dialoguer avec vos clients directement depuis la plate-forme.

Par exemple:

  • Avec outils de marketing par courriel, vous pouvez envoyer des e-mails uniques et en masse à vos prospects et clients au bon moment, ainsi que des messages de suivi de programme.
  • Logiciel de suivi des e-mails vous aide à suivre facilement la réaction de vos prospects à vos e-mails, qu’ils les aient ouverts ou ignorés.
  • Avec outils de suivi des appels, vous pouvez passer des appels commerciaux directement depuis le navigateur et les suivre dans le CRM.
  • Intégré chatbots et chats en direct permettre de traiter les requêtes des clients en quelques secondes.

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7. Le CRM collecte toutes les données sur vos performances

Le CRM simplifie non seulement vos interactions avec les clients mais également l’analyse et le reporting de vos processus. Ses tableaux de bord visualisent vos performances afin que vous puissiez facilement vous concentrer sur les métriques les plus importantes du moment.

En outre, vous pouvez partager ces rapports avec les membres de votre équipe et collaborer pour trouver les domaines d’opportunités et de croissance, le tout avec un seul objectif : offrir un meilleur service et améliorer l’expérience client.

8. Le CRM vous fait économiser de l’argent

C’est un fait que l’acquisition d’un nouveau client peut vous coûter cher cinq fois plus que de conserver un existant. Avec le CRM qui vous aide à fidéliser vos clients, vous augmentez vos chances d’obtenir de plus en plus d’offres gagnées grâce à des achats répétés, sans dépenser beaucoup d’argent pour l’acquisition de clients.

De plus, les fonctionnalités de votre CRM peuvent remplacer des dizaines de logiciels inutiles, vous n’aurez donc pas besoin de dépenser de l’argent pour conserver leurs licences. Au lieu de cela, vous paierez une seule fois pour une seule plate-forme qui servira de corne d’abondance à votre équipe, sans parler du fait que certains CRM ne vous coûteront rien.

Avantages du CRM

Signes que vous avez besoin d’un CRM pour votre entreprise

D’accord. Avec tous ces avantages, le CRM semble en effet être une merveilleuse solution pour toute entreprise. Mais que faire si votre entreprise n’est pas encore prête à investir dans un logiciel CRM ? Comment savez-vous qu’il est grand temps de commencer à l’utiliser ?

Nous avons préparé une liste de signaux pour vous.

Vous avez trop de perspectives à retenir

Le premier signe de votre besoin d’un bon CRM est lorsque vous réalisez que vous gérez plus de prospects que vous ne pouvez vous en souvenir. Il en résulte généralement le même scénario triste : vous oubliez de suivre, et vos prospects vous quittent pour vos concurrents.

En adoptant un CRM, vous pourrez prendre le contrôle de toutes les interactions avec vos prospects dès leur entrée dans votre entonnoir de vente. En outre, CRM vous enverra des rappels afin que vous ne manquiez pas une occasion de faire un suivi.

Vos prospects communiquent avec plusieurs personnes au sein de votre entreprise

Si vos prospects ont plusieurs points de contact au sein de votre organisation, c’est-à-dire qu’ils parlent à des spécialistes du marketing, des commerciaux et des spécialistes de l’assistance, il est facile de perdre la trace de qui a dit quoi. Ou bien, le message peut être tout simplement perdu, n’atteignant jamais le responsable.

Cela conduit à des situations confuses et indique aux clients que votre entreprise n’est pas celle qui a la bonne philosophie de service à la clientèle.

Un système CRM conservera l’historique de toutes vos interactions avec le client, vous permettant de laisser des notes et des enregistrements afin que les autres membres de l’équipe puissent y accéder et rester informés des modifications apportées.

Vous avez un cycle de vente long

Pour les ventes B2B, longue cycles de vente sont une chose habituelle. Parfois, ils peuvent durer jusqu’à plusieurs mois. Se rappeler où se trouve chaque prospect dans le pipeline des ventes dans un tel cas n’est pas une tâche facile.

Un CRM surveille vos pipelines de vente, de sorte que vous pouvez toujours revenir à l’étape où vous vous étiez arrêté, sans craindre que tout ne devienne incontrôlable.

Vous dirigez une équipe commerciale

Si vous êtes responsable d’équipe de vente, vous voulez probablement vous assurer que toutes les nuances des interactions de vos commerciaux avec les prospects sont sous votre contrôle afin que vous puissiez constamment fournir un coaching de vente approprié et améliorer leurs compétences.

Un CRM vous aide à surveiller ce que font vos vendeurs, leurs performances et les clients qu’ils apportent à votre entreprise.

Vous menez des campagnes marketing

Si, en dehors des campagnes de vente, vous envoyez des messages marketing à vos prospects et clients existants (par exemple, des e-mails de prospection, e-mails de réengagement, etc.), vous voudriez organiser toutes les activités à partir d’un seul endroit, n’est-ce pas ?

Rien ne vous aidera mieux à accomplir toutes vos tâches qu’un CRM fiable. Supposons qu’avec un service de marketing par e-mail intégré, le CRM peut vous aider à envoyer des messages marketing précieux aux prospects qui, pour une raison quelconque, ne répondent pas à vos appels à froid, les attirant ainsi dans le jeu.

Pas encore assez convaincu ?

Pas besoin de réfléchir à deux fois quand vous pouvez essayer une fois !

Snov.io propose une complétement gratuit CRM pour tous vos caprices de vente. Vous pouvez créer et gérer plusieurs pipelines, créer et déplacer des accords en fonction de l’étape à laquelle vous vous trouvez, savoir où vous en êtes avec vos prospects et ne jamais manquer une occasion de faire un suivi.

Qui plus est, avec CRM gratuit Snov.io, vous pouvez organiser votre processus de vente à partir de zéro dans un seul espace. L’ensemble d’outils Snov.io vous aidera à trouver, vérifier, gérer, connecter et convertir vos prospects sans changer d’onglet.

Enfin, vous pouvez vous assurer que votre équipe commerciale travaille en toute cohésion. Snov.io CRM permet de partager des notes, des modèles et de définir des membres responsables de la transaction, le tout dans un seul système.

Donc, si vous cherchez une réponse pour savoir si votre entreprise a besoin d’un CRM, embarquez avec la solution gratuite de Snov.io et profitez de tous les avantages de l’exploitation du système qui automatise vos processus et fait passer vos relations clients au niveau supérieur.

Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est sûrement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 € chaque mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous procure accès à un ensemble de fonctionnalités vous permettant d’optimiser ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres options sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet bien d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez chercher des clients potentiels compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les filmer dans votre liste de clients potentiels.

Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas très exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des futurs clients selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’actualité de vos client potentiel. Il change de boite ? dès aujourd’hui, il est bon de développer un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux contacts ? et pourquoi pas diffuser la bonne parole ?

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