Pourquoi votre entreprise a besoin d’un CRM pour mieux se développer

Saviez-vous que le marché de la gestion de la relation client (CRM) devrait croître en taille pour atteindre 43,5 milliards de dollars dans le monde en 2024?

Les CRM sont des outils puissants qui peuvent vous aider à accélérer la croissance de votre entreprise tout en éliminant les frictions, à collaborer entre équipes, à gérer vos enregistrements de contacts, à synchroniser les données, à automatiser les tâches quotidiennes, etc.

Continuez à lire pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les CRM sont importants et bénéfiques pour des entreprises comme la vôtre.

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Jetons un coup d’œil à sept raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’un CRM pour mieux se développer.

Importance d’un CRM

Nous avons utilisé HubSpot comme exemple dans chacune des sections suivantes pour offrir un aperçu des différents cas d’utilisation de ce type de système.

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1. Centrez la croissance de votre entreprise autour de vos clients.

Lorsque votre entreprise entre dans la phase de croissance rapide, il peut être facile pour des prospects précieux de passer entre les mailles du filet – après tout, les frictions sont le résultat naturel de la croissance de l’entreprise.

Mais une plate-forme CRM tout-en-un comme HubSpot peut éliminer ces frictions, car elle est conçue pour vos clients et l’expérience client – en fait, elle centre tout ce que vous faites autour de vos clients.

HubSpot vous permet de structurer votre entreprise telle qu’elle apparaît à votre client et à votre public. Le CRM aligne tout le travail de vos équipes de vente, de marketing et de service avec une variété d’outils et d’intégrations natifs – cela vous permet à tous de centrer collectivement les objectifs commerciaux et le travail quotidien autour de vos clients.

2. Alignez vos équipes de vente, de marketing et de service.

L’alignement inter-équipes fait partie intégrante du succès de votre entreprise. Cet alignement – en particulier, l’alignement entre les ventes et le marketing – aide votre équipe à rationaliser toutes les étapes du parcours de l’acheteur.

Ce faisant, les équipes internes seront en mesure de partager des données critiques et des informations sur les clients afin de pouvoir travailler comme une unité cohérente. En conséquence, les clients bénéficieront d’une expérience client de bout en bout transparente et cohérente qui leur donnera envie de rester fidèles à votre marque.

HubSpot simplifie cet alignement car la plate-forme est livrée avec des outils et des fonctionnalités natifs, notamment Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub et CMS Hub, ainsi qu’une bibliothèque d’intégrations.

3. Synchronisez et partagez des données en toute simplicité.

Les CRM comme HubSpot rationalisent les tâches chronophages telles que la synchronisation et le partage de données – la mise à jour manuelle de vos enregistrements de contacts appartient au passé. Peu importe qui parle avec un contact (par exemple, un représentant commercial, un représentant de service ou un agent de commercialisation), les enregistrements et les données des contacts sont immédiatement synchronisés et mis à jour dans le système pour vous.

En synchronisant toutes vos données et chaque interaction entre votre équipe et un client, votre équipe aura accès à des enregistrements précis qui peuvent facilement être partagés depuis la plateforme. Cela fait de votre CRM une source de vérité unique en ce qui concerne vos données – et par conséquent, votre équipe peut créer facilement des expériences client personnalisées.

Alors, quelles autres tâches une plateforme CRM comme HubSpot peut-elle automatiser?

4. Automatisez les tâches quotidiennes.

Les CRM automatisent d’autres tâches quotidiennes, accélérant ainsi votre travail chronophage mais nécessaire. L’automatisation du CRM peut inclure la saisie de données et les mises à jour des enregistrements de contact après chaque interaction, comme mentionné ci-dessus, ainsi que:

  • Communication de suivi
  • Séquences d’e-mails
  • Flux de travail de vente (par exemple, flux de travail de déclenchement de désinscription, flux de travail de transaction, flux de travail de devis)
  • Conversations de chatbot
  • Affectation de prospect à représentant
  • Mener une campagne de nurturing
  • Analyse de campagne

Découvrez les outils d’automatisation des ventes et d’automatisation du marketing de HubSpot.

5. Créez des flux de travail.

Nous venons de mentionner les flux de travail, mais parlons-en plus – les meilleurs systèmes CRM offrent des flux de travail. Les workflows complètent et organisent les processus de vente, de marketing et de service pour vous faire gagner du temps.

Définissez des critères qui inscrivent automatiquement les enregistrements et entreprennent les actions de votre choix (par exemple, liées à vos enregistrements de contacts, offres, entreprises, devis ou tickets).

Avec HubSpot (selon le plan CRM dont vous disposez), vous pouvez créer des flux de travail pour:

  • Contacts
  • Entreprises
  • Offres
  • Devis
  • Des billets
  • Objets personnalisés

Suivez ce cours gratuit sur la compréhension des flux de travail dans HubSpot.

5. Simplifiez les interactions avec les clients.

Aujourd’hui, il existe de nombreuses opportunités pour atteindre et engager des prospects et des clients en ligne, telles que le chat en direct, les e-mails, les appels vidéo et les médias sociaux.

Les solutions CRM comme HubSpot ont évolué pour relever les défis des équipes et des représentants en contact avec les clients – elles s’intègrent à une grande variété d’autres services et canaux par lesquels vos prospects et clients interagissent avec votre entreprise.

Par exemple, HubSpot a:

  • Suivi des appels pour hiérarchiser, passer et enregistrer les appels à partir du CRM, puis consigner ces appels avec l’enregistrement de contact associé.
  • Chat en direct et un constructeur de chatbot pour gérer les requêtes et les FAQ.
  • Suivi des e-mails pour vous indiquer quand les prospects ouvrent des e-mails, automatiser les campagnes de marketing par e-mail et envoyer des messages de suivi des ventes au bon moment.
  • Outils de gestion des réseaux sociaux pour surveiller les mentions, commentaires et questions de la marque sur les réseaux sociaux, puis répondre directement depuis HubSpot.
  • Des intégrations vidéo, comme Vidayrd, pour envoyer des vidéos commerciales et marketing mémorables et personnalisées et suivre l’engagement.

7. Créez des tableaux de bord personnalisés et créez des rapports sur les mesures qui comptent pour votre entreprise.

Les CRM simplifient le reporting et l’analyse de vos processus et de votre pipeline. Les fonctionnalités de création de rapports dans un CRM peuvent être personnalisées, telles que vos tableaux de bord, pour vous aider à analyser les mesures qui comptent le plus pour vous. Cela vous permet d’identifier les domaines d’opportunité et de croissance pour créer de meilleures expériences client.

Avec un CRM comme HubSpot, créez des tableaux de bord et des rapports personnalisés ou sélectionnez l’un des modèles prédéfinis pour gagner du temps. Prévisualisez ces rapports en temps réel, visualisez vos données CRM comme vous le souhaitez et partagez facilement des rapports en envoyant des rapports individuels aux adresses e-mail des membres de votre équipe, ou automatisez vos e-mails de reporting afin qu’ils soient envoyés quotidiennement, chaque semaine, ou mensuellement.

Créez jusqu’à 300 tableaux de bord personnalisés pour votre équipe en fonction de n’importe quelle métrique avec le logiciel de tableau de bord et de reporting de HubSpot.

Mieux évoluer avec un CRM

Un CRM a le pouvoir de suralimenter votre volant d’inertie – maintenant que vous comprenez l’importance d’un CRM, choisissez le bon système pour que votre équipe commence à mieux se développer.

Note de l’éditeur: Cet article a été initialement publié en janvier 2020 et a été mis à jour pour être complet.

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Peut-être êtes-vous parmi divers chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 euros chaque mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous offre accès à un ensemble d’outils vous permettant d’optimiser ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres options sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet bien d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez chercher des prospects qualifiés avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les filmer dans votre liste de futurs clients.

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{De lui-même, le réseau social vous proposera même des clients potentiels selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’actualité de vos client potentiel. Il change de boite ? il est bienvenue de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux prospects ? pourquoi ne pas diffuser la bonne parole ?

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