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Offrez une meilleure expérience d’achat avec les paiements optimisés par le CRM

Dans le monde actuel de la transformation numérique, les clients en sont venus à s’attendre à des processus rationalisés et faciles pour chaque interaction qu’ils ont avec une entreprise – et sont prêts à aller ailleurs lorsque ces besoins ne sont pas satisfaits. C’est une tendance qui existe depuis longtemps dans le monde B2C et qui s’est accélérée en B2B au cours des 18 derniers mois.

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Tout comme vous pourriez changer de café après une expérience désagréable avec un barista, vous pourriez également repenser le vendeur que vous utilisez après avoir été embourbé dans un processus d’achat douloureux. Les frontières sont de plus en plus floues entre B2B et B2C, ce qui signifie que les entreprises doivent s’adapter rapidement à l’évolution des attentes des acheteurs.

Nous comprenons que cela peut être particulièrement douloureux pour les petites entreprises qui souhaitent créer une excellente expérience d’achat en ligne, mais n’ont tout simplement pas le temps et les ressources pour y parvenir. Nous avons vu cette tendance se manifester dans nos recherches – selon une récente étude Forrester que nous avons co-commandée avec Stripe, plus de la moitié des PME s’appuient toujours sur des solutions disparates pour gérer les données de paiement, avec une moyenne de cinq outils par transaction d’achat.

Cela dit, 51% savent qu’il existe une meilleure façon d’aborder l’utilisation des données de paiement alors qu’ils travaillent pour améliorer leur expérience client.* Cette lutte peut être amplifiée en devant utiliser un ensemble bricolé d’outils et de systèmes qui ne parlent pas l’un l’autre, rendant finalement l’expérience de l’employé et de l’acheteur longue et frustrante pour les deux parties.

La bonne nouvelle est qu’il existe un moyen de contourner ce problème, et cela consiste à s’assurer que vous utilisez des systèmes qui connectent vos données back et front office pour créer une expérience client plus rationalisée. Bien qu’il existe de nombreuses options différentes pour savoir par où commencer ce voyage, un moyen simple de le faire consiste à adopter une solution de paiement qui fait déjà partie de vos autres systèmes.

La mauvaise nouvelle, c’est que de nombreuses PME d’aujourd’hui n’utilisent pas de solution de paiement – ​​ou même, franchement, tirent parti de la vente en ligne. En fait, 42 % n’ont pas de données de paiement dans leur CRM et 59 % sont d’accord ou tout à fait d’accord pour dire qu’ils s’appuient sur plusieurs solutions disparates pour gérer leurs données de paiement. des processus qui laissent vos équipes et vos clients frustrés.

Pire encore, cela crée une déconnexion entre le front office et le back office. Lorsque vous traitez des chèques papier et des processus de vente en personne, une équipe doit suivre des étapes manuelles pour tenir ses dossiers à jour. Trop souvent, ces données sont cloisonnées, de sorte que votre front office ne peut pas agir sur les informations provenant des informations de back office.

Cela crée une expérience douloureuse pour vos clients, ajoutant de la friction à leur expérience ; nous connaissons tous la douleur d’essayer d’acheter et de payer quelque chose par le biais d’un système archaïque.

Personne ne veut recevoir un e-mail lui demandant de remplir un sondage NPS lorsqu’il est plongé dans un processus frustrant et sans fin avec votre équipe de vente. Les PME l’ont bien compris : 31 % d’entre elles ont admis vouloir être en mesure de mieux répondre aux attentes des clients au cours des 12 prochains mois.*

C’est pourquoi HubSpot a lancé HubSpot Payments, une solution de paiement native conçue pour améliorer l’expérience client grâce à un outil rationalisé et facile à utiliser.

Construit dans le cadre de la plate-forme HubSpot CRM, HubSpot Payments permet aux entreprises d’accepter des paiements de manière transparente en moins de temps et avec moins d’outils. Le remplacement des chèques papier par des paiements numériques permet aux entreprises d’être payées plus rapidement et d’éliminer les processus manuels sujets aux erreurs.

Cela crée également une expérience d’achat plus rationalisée et sécurisée pour vos clients, permettant aux acheteurs de commander et de payer en quelques clics en utilisant leur mode de paiement préféré. Que la vente soit sans contact ou assistée, les clients bénéficieront de la même expérience transparente que celle offerte de manière native via le site Web de l’entreprise, les rapports, l’automatisation et le CRM.

Vous vous souvenez de ces silos de données que j’ai mentionnés précédemment ? Avoir un système de paiement connecté à votre CRM s’occupe de cela. Les entreprises citent quelques avantages organisationnels critiques lors de l’utilisation d’un CRM avec fonction de paiement native, notamment :

  • collaboration interfonctionnelle facilitée (77 %) ;
  • la possibilité d’élaborer plus facilement une feuille de route stratégique autour d’un outil avec une fonctionnalité de paiement native (73 %) ;
  • et une efficacité accrue (par exemple, la qualité des prospects) des efforts d’engagement des clients (73 %).

Alors qu’est-ce que cela signifie pour vous? Eh bien, vous avez de la chance – nous avons conçu HubSpot Payments en pensant aux PME, car nous pensons que vous, en particulier, avez tout à gagner à adopter une solution de paiement pour plusieurs raisons :

  1. Cela peut vous faire gagner un temps et des ressources précieux et vous démarquer de la concurrence. Lors de l’évaluation de différentes entreprises avec lesquelles faire des affaires, quelque chose comme une expérience de paiement transparente peut faire ou défaire cette vente pour les clients qui recherchent la facilité et la rapidité.
  2. Le fait d’intégrer les paiements directement dans le CRM signifie également que vous êtes en mesure d’établir cette connexion essentielle entre les données du front et du back-office. Avoir cette vue complète du parcours client, du devis à l’encaissement, vous permet d’adapter plus facilement vos pratiques de marketing et de service pour offrir une meilleure expérience. En fait, 76% des entreprises s’attendent à une expérience plus personnalisée lorsqu’elles travaillent avec une entreprise disposant d’un CRM avec fonction de paiement native.*
  3. Déjà client HubSpot ? Encore mieux! Pour les équipes qui utilisent déjà HubSpot CRM, cela signifie également un système de moins à apprendre, ce qui est très important pour les petites entreprises dont le temps et les ressources sont limités et qui s’éloignent d’un système pavé. Notre engagement à créer une plate-forme avec une interface utilisateur cohérente sur tous nos outils signifie que l’adoption de nouvelles fonctionnalités est rapide et intuitive.

Nous voulons que les PME comme la vôtre puissent être opérationnelles rapidement sans se soucier des coûts initiaux, c’est pourquoi nous avons également introduit une tarification révolutionnaire pour le traitement des paiements, permettant aux clients d’accepter jusqu’à 50 000 $ de paiements ACH par mois gratuitement. HubSpot Payments prend également en charge toutes les principales cartes de crédit et paiements ACH, garantissant que nos clients peuvent adopter les méthodes de paiement qui leur conviennent.

Et les paiements ne sont qu’une pièce du puzzle – ce lancement s’appuie sur l’extension de comptabilité que nous avons introduite lors de l’INBOUND de l’année dernière et des autres offres commerciales de HubSpot.

L’adoption d’une solution de paiement est une première étape facile lorsque vous cherchez à rationaliser vos processus commerciaux, à éliminer une approche bricolée de votre technologie et, en fin de compte, à éliminer les frictions de l’expérience client.

REMARQUE : HubSpot Payments est actuellement en version bêta ouverte. Il est limité aux clients situés aux États-Unis, avec un compte bancaire américain, sous réserve de l’approbation de la souscription.

*Source : étude commanditée menée par Forrester Consulting pour le compte de HubSpot/Stripe, septembre 2021

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Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est avec certitude le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 euros chaque mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous donne accès à un ensemble d’options rendant possible le fait d’améliorer ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres options sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet beaucoup d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez rechercher des prospects qualifiés avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de futurs clients.

Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est à coup sûr le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des prospects selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps réel, tous les changements importants dans l’actualité de vos prospects. Il change de boite ? il est temps de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux prospects ? pourquoi ne pas diffuser la bonne parole ?

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