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L’essor du marketing omnicanal en 2021 : pourquoi s’y lancer ?

4 minutes

Vous voulez en savoir plus sur marketing omnicanal? Découvrez la définition, les implémentations et les outils omnicanal pour 2021.

Prêt? Nous y voilà.

Quelle est la définition de l’omnicanal en marketing ?

Il s’agit de réinventer le marketing relationnel. Omni-canal signifie utiliser plusieurs canaux d’une marque à la fois. Par exemple, un client peut consulter les produits d’une marque en ligne sur son téléphone et être en même temps dans le magasin.

Omnicanal est né du fait que les clients ont changé leurs habitudes de consommation. Maintenant, tout le monde recherche des marques en ligne puis achète en magasin, ou les consommateurs vont au magasin et ne trouvent pas ce qu’ils veulent.

Ils se rendent donc sur le site de la e-boutique pour trouver des produits qui ne sont pas présents en magasin et effectuer leurs achats. En règle générale, les clients recherchent avant d’acheter, en ligne ou hors ligne.

En savoir plus sur définition omnicanal ici:

Dans B2b, nous pouvons voir certains clients se rendre à des salons, des conférences ou des événements et profiter de l’occasion pour consulter le site Web et les produits d’une marque. Cet événement est dû au fait que nous avons changé notre façon de consommer : en 2021, nous recherchons des informations pour nous aider à faire nos choix, pour plusieurs raisons :

  • La montée en puissance du développement de nouvelles entreprises – entraînant une concurrence accrue et de nombreux acteurs sur le marché. Face à cette multitude d’offres, les consommateurs sont perdus, et ont besoin d’aide pour faciliter leurs choix.
  • Le besoin de transparence. Les nouvelles générations, qu’elles soient en B2b ou non, ont besoin de comprendre et de connaître les marques afin de se projeter dans l’achat. Vous devez vous concentrer sur la relation
  • Le besoin de sens. Les entreprises ont joué à l’image de marque Roi dernièrement. 👑 Pourquoi tant d’argent est-il implanté dans les stratégies d’image de marque ? Au-delà du besoin de transparence, il existe un autre acteur du changement : la quête de sens des générations X, Y et Z… Et certainement celles à venir. Cette quête de sens est de plus en plus poussée, et demande aux entreprises d’être créatives dans la transmission des messages : pourquoi votre entreprise a-t-elle des valeurs importantes ? Qu’apporte-t-il à la société ?

Quels sont les avantages d’une stratégie omnicanal ?

  • Atteignez les consommateurs grâce à une bonne communication client.
  • Construire fidélité du consommateur.
  • Humaniser le relation client.
  • Soyez présent, comme vos concurrents, sur tous les canaux de communication.
  • Faire de la communication 360° : pouvoir suivre vos prospects par email, SMS, sur Youtube.
  • En utilisant stratégie marketing multicanal: Multiplier transmanche acquisition et donc points de touche et les taux de conversion.

Si vous ne savez pas quel canal marketing utiliser, la liste des tous les canaux de vente est dans cet article.

Comment passer d’une stratégie cloisonnée à une stratégie omnicanale ?

? L’idée principale derrière le silo (stratégie de silo) est le référencement. En pratique, cela peut être vu comme un site de commerce électronique (commerce numérique) avec ses catégories, sous-catégories et produits dans chaque sous-catégorie. Bref, un site web est toujours structuré selon sa propre arborescence. Et la navigation se fera par silos , donc des branches d’arborescence Par exemple, ici, sur Waalaxy :

définition omnicanal

En effet, de nombreuses entreprises utilisent des canaux cloisonnés mais n’utilisent pas données client pour rehausser et améliorer la expérience client et générer un contenu cohérent.

L’objectif de l’omnicanal est de créer un stratégie centrée sur le client où le expérience d’achat est personnalisé.

Ce manque de cohérence conduit à une mauvaise communication et donc à une baisse l’engagement des clients. Le passage à l’omnicanal est très récent et les entreprises sont confrontées au fait qu’elles ne savent pas accumuler, stocker, traiter et créer des actions pertinentes (messages personnalisés, emails, SMS). Il existe de nombreux outils, à la fois fiables et peu fiables, et les entreprises se retrouvent perdues face à une multitude de choix. Ce que vous devez faire pour commencer :

  • Développer un Entrant et Sortant stratégie.
  • Etudiez les offres du marché sur vos canaux de communication (canaux digitaux et physiques).
  • Regardez les avis et assurez-vous qu’ils sont fiables en termes de sécurité et de fonctionnalité.
  • Demandez des démos, elles sont généralement gratuites ou disponibles sur YouTube.
  • Regardez des comparaisons FIABLES en ligne.

Méfiez-vous des comparaisons qui exagèrent et ne trouvent que des défauts chez leurs concurrents. C’est juste une petite guerre entre les produits, mais ce n’est pas très pertinent pour vous.

  • Testez les outils : il y a toujours des périodes d’essai.
  • Avoir un CRM ou stocker les données et la gestion des canaux. (surtout si vous êtes en B2B).

Certains outils comme Waalaxy font à la fois la mise au rebut (adresses mail), prospection (personnalisé séquences) et disposer d’un CRM intégré pour gérer vos campagnes. D’autres outils comme Salesforce et Hubspot sont des CRM complets et personnalisables. Nous avons créé une comparaison de à canaux multiples Offres d’outils d’automatisation b2b sur le marché en 2021. Nous avons examiné les 13 offres les plus pertinentes du marché pour vous en faire un résumé que vous pouvez retrouver en rattrapant ce lien. 🏃🏃

Comment étendre votre stratégie de messagerie à une approche omnicanal ?

Vous êtes en B2B et envoyez des messages privés sur LinkedIn pour contacter vos prospects ? Pensez-vous que ce n’est pas suffisant ? Ensuite, vous avez besoin d’un commercialisation multicanal CRM. Vous pouvez ajouter LinkedIn + une séquence d’emailing et pourquoi pas Twitter à votre stratégie de développement commercial.

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Tout dépendra de votre cible, de votre budget et de la stratégie de communication que vous souhaitez mettre en place.

Quelles technologies pour simplifier le parcours client omnicanal ?

Comme vous avez compris la définition et les clés omnicanal : vous savez que vous devrez vous organiser pour collecter toutes les informations pertinentes sur vos clients sur tous les canaux. Ensuite, vous vous appuierez sur les avancées technologiques, notamment avec un logiciel de gestion client et l’expertise d’un équipe de marketing spécialisé dans la relation client personnalisation.

  • Un programmateur de publication en réseau : Likez Podawaa sur LinkedIn ou Hootsuite sur tous les réseaux sociaux. (Assurez-vous que vous êtes interagir avec votre clients potentiels).
  • Un CRM de gestion marketing : comme Salesforce, Hubspot ou Waalaxy. Avec lesquelles vous pourrez associer les informations des prospects. courrier direct + numéro de téléphone + URL sur les réseaux sociaux par exemple.
  • Un outil de scraping d’informations (search) : Waalaxy scrape les adresses email de vos prospects sur LinkedIn. Si votre cible est sur un autre réseau comme Instagram, nous vous invitons à regarder les outils disponibles sur le marché.
  • Un outil d’automatisation de la prospection : voir le comparatif. 👀

Une fois que vous avez compris le définition omnicanal et vous avez sélectionné les outils, vous pouvez lancer votre parcours client omnicanal. 🚀

Peut-être êtes-vous parmi divers chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 euros tous les mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous offre accès à un ensemble de fonctionnalités rendant possible le fait d’optimiser ce que l’on appelle le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet bien d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez rechercher des futurs clients compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de futurs clients.

Peut-être êtes-vous parmi les nombreux chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas très exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est sans aucun doute le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des prospects selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’actualité de vos prospects. Il change de boite ? il est bienvenue de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux contacts ? et pourquoi pas diffuser la bonne parole ?

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