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Les tâches essentielles qui soutiennent les visions stratégiques

Les objectifs plus larges de votre organisation ne peuvent pas être atteints d’un seul coup. Vous n’avez pas le luxe de dire: « Nous voulons améliorer radicalement nos chiffres de génération de leads. Tout le monde monte dessus!  » et vous attendez à ce que votre entreprise le découvre à partir de là.

Vous ne pouvez pas exactement atteindre les objectifs à l’échelle de l’entreprise. Ils doivent se rassembler pièce par pièce – divisés en jalons plus petits qui correspondent finalement à la vue d’ensemble que vous recherchez.

Ces éléments individuels sont le plus souvent appelés objectifs opérationnels. Ici, nous allons examiner de plus près ce que signifie ce terme, avoir une idée de la façon de les hiérarchiser efficacement et voir quelques exemples de ce à quoi ils pourraient ressembler dans la pratique.

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Les objectifs opérationnels sont souvent confondus avec les objectifs stratégiques – des objectifs organisationnels à plus long terme qui peuvent guider les plans et actions immédiats d’une équipe opérationnelle. Les objectifs stratégiques ne sont pas suffisamment spécifiques pour guider de manière raisonnable et précise les tâches quotidiennes.

Par exemple, un objectif stratégique pourrait être quelque chose comme, « Nous voulons générer plus de ventes en ligne grâce à une expérience de commerce électronique améliorée. » Cet objectif est probablement trop large pour dicter des actions définitives et réalisables au quotidien.

C’est là que les objectifs opérationnels entrent en jeu – ils représentent les tâches les plus réductrices qui finissent par concrétiser cette vision stratégique. Dans le cas de l’exemple de « l’expérience de commerce électronique », certains objectifs opérationnels qui soutiennent l’objectif plus large peuvent être de réorganiser la structure de la fonctionnalité de votre panier d’achat, de prendre les mesures nécessaires pour accepter plus de marques de principales cartes de crédit et de mettre en place une infrastructure qui prend en charge du jour au lendemain expédition.

Prioriser les objectifs opérationnels

Comme je l’ai mentionné, les équipes des opérations de vente sont généralement chargées de définir des objectifs stratégiques à long terme pour leurs organisations. Mais ces objectifs stratégiques plus larges ne peuvent être atteints qu’en étant divisés en éléments plus concrets et réalisables – souvent achevés en séquence.

Les objectifs opérationnels doivent être clairement définis et délégués à des équipes ou à des employés spécifiques. Ils ne doivent jamais être abstraits ou attribués de manière ambiguë. Si vous définissez un objectif opérationnel, il doit y avoir une partie responsable derrière lui – fonctionnant avec des attentes et des directives claires.

Les objectifs opérationnels doivent être SMART – spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et limités dans le temps. Ils doivent également être soigneusement suivis et surveillés. Les objectifs opérationnels peuvent être définis dans pratiquement toutes les facettes de votre entreprise. Jetons un coup d’œil à ce à quoi ils peuvent ressembler dans différents départements.

Exemples d’objectifs opérationnels

Objectif stratégique: rendre la production plus rentable

Si votre objectif stratégique plus large est de réduire les coûts de production sans sacrifier trop de productivité, certains objectifs opérationnels que vous pourriez définir pourraient être:

  • Parler à d’autres fournisseurs pour voir si vous pouvez obtenir des matières premières moins chères
  • Réorganiser la formation des employés pour gagner en efficacité
  • Planification du réoutillage
  • Examiner en profondeur l’équipement actuel pour voir si l’un d’entre eux est obsolète ou doit être mis à niveau

Objectif stratégique: améliorer la génération de leads

Si votre objectif stratégique plus large était d’améliorer la génération de leads, certains objectifs opérationnels que vous pourriez définir pourraient être:

  • Trouver des remises ou des options moins coûteuses pour votre pile technologique de génération de leads
  • Créer un blog et atteindre une cadence de publication spécifique
  • Développer un certain nombre d’offres de contenu à placer dans vos articles de blog
  • A / B testing call to action copy pour trouver un langage qui convertit bien
  • Démarrage d’une chaîne YouTube, remplie d’un nombre spécifique de vidéos d’information
  • Enregistrer un certain nombre de webinaires
  • Établir un certain nombre de partenariats de co-marketing

Objectif stratégique: améliorer l’intégration des commerciaux

Si vous souhaitez accélérer et renforcer les processus d’intégration de votre organisation pour les commerciaux, vos objectifs opérationnels pourraient être:

  • Trouver et mettre en œuvre un logiciel d’intelligence conversationnelle permettant aux gestionnaires d’observer les appels plus efficacement
  • Établissez un programme de formation systématique qui peut être reproduit chaque semaine
  • Déterminer comment structurer les groupes de discussion pour la discussion
  • Établir des normes pour l’établissement de relations avec les représentants
  • Choisir une méthodologie de formation et proposer des principes fondamentaux pour l’intégration

Les objectifs stratégiques ne se produisent pas de manière arbitraire. Ils représentent une somme de tâches plus petites et dédiées que tout service essayant d’atteindre des objectifs plus larges doit rester au top.

Si vous cherchez à atteindre des objectifs stratégiques plus larges, vous devrez probablement définir des objectifs opérationnels pour y parvenir – cela vous permet donc de comprendre à quoi ils pourraient ressembler.

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{De lui-même, le réseau social vous proposera même des prospects selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’information de vos prospects. Il change de boite ? dès aujourd’hui, il est bon de développer un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux client potentiel ? et pourquoi pas diffuser la bonne parole ?

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