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Les outils et tactiques pour le suivre

Vous vous souvenez des expo-sciences au collège ? Vous savez, ceux où vous avez mené votre propre expérience en dehors de l’école et présenté vos résultats sur une affiche en carton à trois volets dans le gymnase.

Imaginez que vous êtes dans une expo-sciences avec votre tableau à trois volets. Seulement dans cette situation, la foire ne se termine jamais et vous avez la possibilité d’ajuster à la fois votre expérience et le conseil lui-même sur une base cohérente.

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Dans ce scénario, serait-il utile de savoir qui consultait votre tableau, à quels aspects il était réceptif et quelles parties de votre expérience pourraient nécessiter un travail pour améliorer votre note ? Bien sûr, il le ferait.

Maintenant, appliquez ce principe à votre entreprise. Dans ce cas, votre produit et vos efforts de vente sont votre expérience, votre site Web est votre tableau à trois volets et vous avez la possibilité de garder le pouls sur les points à améliorer en suivant l’activité de votre site Web.

Suivi de l’activité du site Web

Dans cet article de blog, nous aborderons l’importance d’un tracker d’activité de site Web – vous apprendrez pourquoi il est crucial de suivre l’activité de votre site Web, comment s’y prendre et certains des outils disponibles pour soutenir vos efforts. Commençons.

Pourquoi suivre l’activité du site Web ?

Suivre de près et comprendre l’activité de votre site Web peut éclairer des efforts de vente plus réfléchis et plus efficaces. La pratique offre une perspective sur les types de visiteurs auxquels votre site s’adresse.

En suivant comment votre site s’enregistre auprès des prospects, vous obtenez un aperçu de leurs intentions d’achat et des aspects de votre UX et de votre messagerie les plus efficaces. Certains logiciels de suivi et d’analyse Web vous permettent également d’identifier les entreprises spécifiques pour lesquelles travaillent les visiteurs individuels afin de mieux renforcer vos efforts de sensibilisation.

En fin de compte, le suivi de l’activité du site Web vous permet de connaître vos prospects et prospects à un niveau plus profond. Le processus façonne des personnalités d’acheteur bien construites et offre un aperçu des domaines à améliorer et des opportunités que vous n’avez pas encore explorées.

À une époque où un site Web bien entretenu est essentiel pour les entreprises prospères, négliger de suivre et de comprendre votre trafic Web peut réduire à néant votre potentiel commercial. C’est pourquoi le logiciel d’activité de site Web est une nécessité.

En parlant des outils nécessaires pour suivre l’activité du site Web, examinons ensuite certaines de vos options.

1. HubSpot CRM

exemple d'activité de site Web hubspot crm crm

Prix : Gratuit, 68 $/mois (Starter), 1 600 $/mois (Professionnel), 4 000 $/mois (Entreprise)

Conseil de pro : obtenez la plate-forme tout-en-un HubSpot pour combiner les outils et intégrations de marketing, de vente, de gestion de contenu, de service client et d’exploitation nécessaires pour mieux croître à mesure que votre entreprise évolue.

La plateforme CRM tout-en-un HubSpot est conçue en interne pour s’assurer qu’elle évolue avec votre entreprise. Il est idéal pour faire évoluer les entreprises de toutes tailles, de la PME à l’entreprise, et est livré avec une variété d’outils puissants de vente, de marketing, de service, de gestion de contenu et d’exploitation.

Avec HubSpot, vous bénéficierez également d’une suite robuste de fonctionnalités de suivi d’activité de site Web, qui sont toutes automatiquement incluses sur toute page Web que vous hébergez. Il existe également des ressources pour configurer le suivi complet des sites Web, le suivi des visiteurs du site Web et des outils d’analyse du trafic sur le site Web dans HubSpot.

Le logiciel vous permet de garder un œil sur des mesures telles que les entrées, les sorties, la durée des visites, le taux de rebond et l’efficacité de vos appels à l’action pour des pages individuelles. Cela inclut des points de contact cruciaux tels que des articles de blog, des pages de destination et des bases de connaissances.

Le CRM de HubSpot peut identifier les sources de l’activité de votre site Web, afin que vous puissiez voir l’efficacité de vos efforts sur toutes vos méthodes de génération de trafic et de prospects, y compris les médias sociaux, la recherche payante et le marketing par e-mail. Il vous permet également d’enregistrer le résultat de votre analyse Web sous forme de rapport ou d’exporter les données dans un fichier téléchargeable.

Conseil de pro : utilisez le logiciel gratuit de prospection et de prospection commerciale de HubSpot pour suivre les visites de vos prospects sur le site Web en temps réel, déterminer quels prospects sont les plus engagés et configurer des notifications par e-mail pour votre équipe.

2. Hotjar

Prix : 99 $/mois (Affaires), 389 $/mois (Échelle)

outil de suivi d'activité de site Web hotjar Hotjar est un logiciel de cartes thermiques de sites Web et d’analyse du comportement. Il vous indique et vous montre exactement comment vos clients interagissent avec votre site Web.

Les cartes thermiques représentent les parties de votre site Web sur lesquelles les visiteurs cliquent, la façon dont ils se déplacent sur votre site et les pages/contenus qu’ils parcourent. Les enregistrements en direct vous montrent comment vos visiteurs naviguent sur votre site Web (y compris les mouvements de souris, les clics de rage, les demi-tours, etc.).

Il existe une fonctionnalité qui vous permet de créer, partager et collecter des sondages pour comprendre clairement ce que vos visiteurs pensent de votre site Web, comment vous pouvez l’améliorer ou ce qui fonctionne bien. Vous pouvez également obtenir des commentaires en temps réel avec la boîte à suggestions facultative que vous pouvez ajouter à votre site Web. Ainsi, les utilisateurs peuvent partager leurs commentaires avec vous pendant qu’ils sont frais dans leur esprit.

3. Google Analytics

google analytics comportement d'achat exemple de suivi de l'activité du site Web

Prix: Gratuit (pour la version standard)

Google Analytics est l’un des logiciels de suivi et d’analyse Web les plus populaires disponibles aujourd’hui. Il s’agit d’une plate-forme à multiples facettes, qui vous permet de surveiller et de disséquer les tendances du trafic et du comportement des utilisateurs à travers une variété de mesures.

Ces capacités incluent la mesure des sources de trafic entrant, des interactions par visite, des taux de rebond, des pages vues et de la durée moyenne des visites.

L’utilisation de GA est gratuite, cependant, le large éventail de fonctions peut être difficile à gérer pour certains utilisateurs. C’est pourquoi Google dispose d’une académie de certification dédiée à la formation des utilisateurs sur la plateforme.

4. Chef de file

Logiciel de suivi d'activité de site Web Leadfeeder avec intégrations CRM disponibles

Prix:Gratuit (Lite), 63 $/mois (Premium)

Le logiciel de suivi de site Web de Leadfeeder contient une suite de fonctionnalités d’analyse Web qui vous fournissent une image complète des entreprises et des décideurs qui interagissent avec votre site Web. Il est conçu pour répondre aux besoins de suivi Web des entreprises B2B.

Le logiciel identifie les entreprises à l’origine de votre trafic Web anonyme et vous montre d’où elles viennent et avec quels éléments de votre site Web elles interagissent.

Leadfeeder inclut une fonctionnalité qui avertit automatiquement les commerciaux lorsque des prospects qualifiés interagissent avec certains aspects de votre site. Il s’intègre également de manière transparente avec plusieurs plates-formes CRM, y compris HubSpot.

5. Coups de cœur

plateforme de suivi de l'activité du site Web hitsteps

Prix ​​: Gratuit, 4,99$/mois (Starter), 9,99$/mois (Basic), 21,99$/mois (Pro), 49,99$/mois (Ultime)

Hitsteps contient l’infrastructure pour le suivi et l’analyse des statistiques Web en plus de l’analyse des pages individuelles. Il présente une interface utilisateur élégante et accessible avec un tableau de bord facilement navigable qui offre une visibilité sur la plupart des mesures de suivi de l’activité de son site Web.

Il offre une carte thermique qui montre avec quels éléments les visiteurs de votre site Web interagissent le plus ainsi que des ressources pour aider à identifier les entreprises pour lesquelles vos visiteurs travaillent.

6. Zoom Info

logiciel de suivi d'activité de site Web zoominfo websightsPrix: Essai gratuit; contactez ZoomInfo pour un devis

WebSights de ZoomInfo révèle les visiteurs anonymes de votre site Web et de votre page de destination à vos équipes en contact avec les clients afin qu’elles puissent cibler leur portée et leur suivi – et, par conséquent, augmenter le retour sur investissement.

Une fois que vos visiteurs sont révélés, vous pouvez exporter ces données vers la recherche avancée de ZoomInfo (ou Google Analytics) où vous pouvez classer ces visiteurs en fonction de leur niveau de qualification. Ensuite, exportez ces enregistrements vers votre CRM afin que toutes les données de contact soient stockées de manière centralisée et à jour.

Vous pouvez également automatiser certains aspects du processus de suivi du site Web avec ZoomInfo – par exemple, si quelqu’un visite votre site Web et consulte votre page de produit, vous pouvez faire en sorte que l’outil « crée automatiquement une entreprise/un contact » dans l’un de vos autres outils commerciaux (tels que votre logiciel CRM ou marketing).

7. Bombora

Rapport sur les informations sur les visiteurs et les solutions d'audience du suivi d'activité du site Web de bomboraLa source

Prix: Forfaits à partir de 25 000 $ par année — contactez Bombora pour un devis

Bombora est une donnée d’intention pour les logiciels de marketing et de vente B2B – elle indique aux équipes de vente B2B quand leurs clients sont prêts à acheter.

Les informations sur les visiteurs de Bombora donnent un aperçu des caractéristiques démographiques et firmographiques des visiteurs de votre site Web. Ces données sont disponibles via votre tableau de bord Bombora ainsi que via Google Analytics. Ajoutez simplement une balise Visitor Insights à votre site Web pour commencer à suivre l’activité des visiteurs.

Noter: Actuellement, vous devez parler à un représentant de Bombora pour utiliser Visitor Insights – c’est une fonctionnalité qui n’est disponible pour les clients que sur invitation.

8. Kissmetrics

tracker d'activité du site web kissmetrics

Prix: 299 $/mois (Argent), 499 $/mois (Or), demandez un devis pour un plan personnalisé

Kissmetrics est une plate-forme d’automatisation de l’engagement client pour les entreprises SaaS et de commerce électronique qui affiche ce qui se passe sur votre site Web et vos applications.

Kissmetrics propose un certain nombre de fonctionnalités puissantes liées à l’engagement des clients, mais en termes d’activité sur le site Web en particulier, le logiciel comprend des rapports d’activité détaillés des clients.

Les rapports d’activité des produits SaaS contiennent des détails sur les fonctionnalités les plus utilisées par les clients dans l’ensemble de vos plans, les visiteurs les plus fréquents, les pages Web les plus consultées (et qui sont vos meilleurs clients sur ces pages Web les plus consultées) et les inscriptions (organisées par plan, appareil, campagnes, etc.).

9. uf fou

outil de suivi de l'activité du site web crazyegg

Prix: 24$/mois (Basique), 49$/mois (Standard), 99$/mois (Plus), 249$/mois (Pro)

Crazy Egg est une plate-forme d’optimisation Web, de cartes thermiques et de test A/B qui vous montre ce que les visiteurs de votre site Web font sur votre site Web. Crazy Egg dispose d’une variété d’outils d’analyse d’activité de site Web dans la fonction de génération de prospects – cela comprend 22 filtres de données et des informations recueillies à partir de cartes thermiques, de scrollmaps, de rapports démographiques, de trafic de référence, etc.

Crazy Egg enregistre également les sessions du site Web pour vous afin que vous puissiez analyser les interactions des visiteurs en temps réel, où et comment ils naviguent sur votre site Web, et tous les points où ils arrêtent de se déplacer dans le parcours de l’acheteur – cela vous aide à déterminer ce qui empêche certains visiteurs de se convertir .

Commencez à suivre l’activité de votre site Web

Sans suivi de l’activité du site Web, vous privez votre entreprise des informations nécessaires pour apporter des améliorations significatives à votre site, cibler les prospects qui interagissent avec vous numériquement et tirer le meilleur parti de votre présence en ligne. Et avec la richesse d’excellents logiciels d’activité de site Web disponibles gratuitement ou à des prix raisonnables, il n’y a aucune excuse pour ne pas l’avoir.

Note de l’éditeur : cet article a été publié à l’origine en mai 2020 et a été mis à jour par souci d’exhaustivité.

Nouvelle incitation à l'action

Peut-être êtes-vous parmi divers chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est avec certitude le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 euros mensuellement ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous donne accès à un ensemble de fonctionnalités rendant possible le fait d’améliorer ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres options payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet beaucoup d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez chercher des prospects compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de futurs clients.

Peut-être êtes-vous parmi divers chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas très exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est sûrement le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des prospects selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps réel, tous les changements importants dans l’actualité de vos prospects. Il change de boite ? il est temps de croître un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux prospects ? pourquoi ne pas diffuser la bonne parole ?

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