Accueil » Les 5 meilleurs conseils pour la transformation des ventes numériques

Les 5 meilleurs conseils pour la transformation des ventes numériques

La transformation numérique des ventes – vous en avez entendu parler, vous l’avez peut-être essayée, mais comment l’adopter vraiment ? J’ai travaillé avec des centaines d’entreprises à différents sprints de leur parcours numérique – je connais tous les obstacles, des ressources à la résistance interne, et j’aime aider les opérateurs de télécommunications à les surmonter.

Notre industrie est unique, où les produits et services sont généralement très chers, ce qui signifie que le parcours de l’acheteur n’est pas linéaire. Consultations, auto-recherche, propositions, pitchs, autant d’étapes où les commerciaux doivent être présents pour fournir aux prospects des informations efficaces, claires et utiles pour les guider tout au long de l’entonnoir. Ces conversations ne se déroulent pas uniquement dans les magasins ou par courrier électronique ; les clients veulent des boîtes de discussion, des médias sociaux, des applications, ainsi que des canaux plus traditionnels – et ils veulent qu’ils soient excellents. C’est là qu’intervient la transformation des ventes.

La transformation numérique des ventes est un must pour les entreprises du secteur de la technologie et des infrastructures numériques qui souhaitent prospérer auprès d’acheteurs de plus en plus avisés et exigeants. Découvrez mes 5 meilleurs conseils pour mettre en œuvre une stratégie de transformation qui tue.

  1. Unifiez vos ventes et votre marketing

Les gens supposent que la transformation numérique commence par l’investissement dans un nouveau logiciel de vente brillant. Mais alors qu’il existe un énorme marché d’outils disponibles pour aider à numériser les processus de vente, une véritable transformation ne peut pas commencer sans une rationalisation interne approfondie. Commencez votre parcours de transformation des ventes en alignant vos équipes de vente et de marketing sur les mêmes objectifs clairs et ciblés. Après tout, quel que soit le secteur, l’objectif commun des deux équipes sera toujours de générer plus de ventes.

Investir dans la technologie de vente alors que vos services travaillent en silos, c’est comme jeter de l’argent sur une machine en panne – à quoi bon payer pour un logiciel de gestion des leads coûteux si les prospects se refroidissent dans un processus de transfert inefficace ?

Bref, ne mettez pas la charrue avant les bœufs. Assurez-vous que vos processus internes sont fluides et rationalisés avant d’envisager d’investir dans un nouveau logiciel.

  1. Auditez vos canaux

Le multicanal est un élément clé de la transformation des ventes numériques, car les clients avertis ont besoin d’une intégration rationalisée de plusieurs canaux numériques qui leur permettent d’effectuer des transactions n’importe où. Et comme pour toute campagne, un audit complet de vos canaux est impératif pour réussir. Déterminez où se trouvent vos canaux actuels et déterminez lesquels fournissent votre répartition actuelle de l’activité. D’où vient la plupart de vos affaires ? Y a-t-il des chaînes qui ne font pas leur poids ? Comment pouvez-vous les améliorer ?

Réfléchissez également à la manière dont vous pourriez amener les clients vers de nouveaux canaux sans perturber leur parcours d’achat. Si l’objectif est toujours d’attirer de nouveaux prospects, vous ne pouvez pas négliger les clients qui sont déjà intégrés à votre marque. Après cela, vous pouvez réfléchir à des processus de vente plus granulaires et à la manière dont ils seront affectés, tels que les abonnements et les contrats.

  1. Travailler comme une équipe

La transformation stagne lorsque les équipes travaillent en silos. Comme nous l’avons mentionné précédemment, rassembler les équipes et établir des objectifs communs est la clé du succès. C’est également important face à la résistance à la transformation des ventes de la part des cadres supérieurs et supérieurs.

Pour lutter contre cela, recrutez des collègues de différents départements et élaborez ensemble un plan pour ensuite le présenter aux principaux décideurs. Comme la transformation des ventes affecte chaque élément de l’entreprise, il serait difficile de ne pas être d’accord avec un champion de chaque département expliquant comment le changement leur serait bénéfique.

Aussi – méfiez-vous de l’ego! Les plans de transformation sont souvent déraillés par des individus qui tentent à eux seuls d’apporter des changements. C’est une tâche gigantesque, en particulier dans les entreprises au tout début de leur parcours de transformation. Alors gardez tout le monde du même côté et rappelez-vous que c’est mutuellement bénéfique – le travail d’équipe fait le rêve.

  1. Concentrez-vous sur votre client

Si vous vous concentrez sur les personnes tout au long de votre parcours de transformation des ventes, il sera difficile d’échouer. Pensez constamment à l’expérience de votre utilisateur avec votre marque ; leurs besoins, leurs actions, leurs réflexions – spécifiques à votre produit.

Assurez-vous que chaque canal numérique sur lequel vos clients se trouvent est superbe. Ayez un site Web dynamique (notre nouvelle page Transact Anywhere en est un excellent exemple), des applications fluides et des médias sociaux accessibles. Bien qu’il soit toujours important de fournir un excellent service client dans les magasins physiques, les canaux de vente numériques sont pleinement établis et en constante croissance – prenez le nouveau marché d’Instagram par exemple.

Si vous vous assurez que toutes les données démographiques des clients disposent d’un canal sur lequel ils peuvent vous joindre, qui offre un service efficace, répond à leurs questions et a fière allure, vous êtes sur un gagnant. La transformation des ventes numériques prospère lorsque les entreprises laissent les gens faire des affaires à leurs propres conditions.

  1. Ne sois pas un héros

En fin de compte, la transformation des ventes numériques est un long processus, et il peut être difficile de s’y retrouver. Ne soyez pas un héros si vous avez du mal à trouver la meilleure façon de provoquer un changement interne – contactez un consultant. Les gens craignent souvent que la rédaction de conseils externes les fasse mal paraître ou les rende incapables de remplir leurs rôles – mais c’est tout le contraire. Les consultants améliorent et accélèrent les campagnes en utilisant leurs connaissances approfondies et leur expérience transcendant l’industrie.

Les consultants ont travaillé dans plusieurs pays, entreprises et contextes – leur expérience est le ticket d’or pour la victoire des ventes. Forts de leur expertise, vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement et à un succès considérables tout au long de votre parcours de transformation numérique des ventes.

Will Gibson est un expert de la vente au détail et du marketing des télécommunications avec plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie. Il est vice-président des ventes et du marketing chez Maplewave, un fournisseur de solutions numériques et de services de conseil de premier plan pour les entreprises de télécommunications mondiales. Si vous êtes un détaillant de télécommunications cherchant à transformer numériquement ses opérations de vente, renseignez-vous auprès de Will et de son équipe à l’adresse maplewave.com/consulting/consulting-service

#DareToDeviate

Si votre site Web a besoin d’être relooké par Superman Sam, consultez notre page de tarification. Nous aimons les défis et prenons en charge tous les projets, du démarrage à la déclaration. Montre-nous ton pire !

Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est sans aucun doute le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 euros mensuellement ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous donne accès à un ensemble d’options vous permettant d’améliorer ce que l’on appelle le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet beaucoup d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez chercher des clients potentiels compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de prospects.

Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est avec certitude le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des futurs clients selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps réel, tous les changements importants dans l’information de vos prospects. Il change de boite ? il est bienvenue de développer un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux prospects ? et pourquoi pas diffuser la bonne parole ?

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *