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Les 12 meilleurs outils logiciels de gestion des contacts en 2021

Dans une lettre qu’il a écrite à Jean-Baptiste Le Roy en 1789, Benjamin Franklin a écrit: «Dans ce monde, rien ne peut être dit d’être certain, sauf la mort et les impôts … et un référentiel partagé pour les coordonnées des clients est utile pour équipes de vente de toutes tailles, industries et structures. « 

D’accord, j’admets que j’ai peut-être pris une certaine liberté créative avec la dernière partie de cette citation – mais cela ne la rend pas moins vraie.

En savoir plus sur le logiciel CMS de HubSpot

Être en mesure d’accéder et d’analyser facilement les informations de contact des clients et des prospects peut rendre vos efforts de vente considérablement plus faciles et plus efficaces. C’est pourquoi le logiciel de gestion des contacts est toujours une option à explorer.

«Logiciel de gestion des contacts» est un terme fourre-tout qui englobe tout type de logiciel qui vous permet de suivre les informations de contact et la communication des prospects, des clients et des fournisseurs. Cela peut inclure des informations telles que les adresses, les employés individuels, les entreprises associées, les devis ouverts, les commandes et l’historique des ventes. C’est une ressource qui peut améliorer vos efforts de vente en simplifiant et en rationalisant les processus tels que la sensibilisation et la qualification des prospects.

Meilleur logiciel de gestion des contacts

Voici quelques-uns des logiciels de gestion des contacts pour les petites entreprises, suivis des meilleures options gratuites et payantes disponibles pour toute entreprise.

1. CRM gratuit HubSpot

Prix: gratuit pour toujours.

GRC gratuit hubspot pour les petites entreprises et les startups

Le CRM gratuit de HubSpot est un outil de gestion des contacts et bien plus encore. Vous n’aurez jamais à ajouter ou mettre à jour manuellement les enregistrements de contact – HubSpot s’en chargera pour vous après chaque interaction que vous avez avec un contact. De plus, les enregistrements de contacts sont automatiquement enrichis avec les données de plus de 20 millions d’entreprises.

Le système CRM et de gestion des contacts est facile à utiliser, à utiliser et à naviguer. Outre la gestion des contacts, d’autres fonctionnalités notables incluent la gestion du pipeline, les tableaux de bord de reporting, les informations sur l’entreprise, le suivi des transactions, le suivi des e-mails et les notifications, le suivi des prospects, la planification de réunions et le chat en direct.

Le CRM est entièrement gratuit pour toujours, mais vous pouvez passer à tout moment à un forfait payant pour plus de fonctionnalités à mesure que votre entreprise évolue.

La plate-forme CRM gratuite et permanente de GetHubSpot, facile à démarrer, évoluera avec votre entreprise et vous permettra de mieux vous développer.

2. ActiveCampaign

Prix: Plans à partir de 15 $ par utilisateur / mois.

exemple d'activecampaign CRM pour les petites entreprises

ActiveCampaign est une plateforme d’automatisation de l’expérience client avec un certain nombre de fonctionnalités et de capacités de gestion des contacts.

ActiveCampaign associe ses capacités de gestion des contacts au cycle de vie de vos clients – le processus commence par atteindre et engager votre public, puis les nourrir et les éduquer, puis les convertir et les fermer, et enfin, soutenir leur croissance. Afin de commencer le processus de gestion des contacts, l’outil vous demandera de créer une liste de contacts.

À partir de là, ajoutez simplement des contacts de messagerie existants, puis organisez vos contacts par liste, balise ou champ personnalisé. ActiveCampaign vous invitera à créer des segments pour vos clients afin de vous permettre de cibler et de personnaliser le contenu pour eux. Cette solution de gestion des contacts vous aidera également à segmenter en fonction de communications telles que les e-mails et les formulaires.Ensuite, elle identifiera et extraira des actions comportementales qui vous en apprendront davantage sur les clients de ces segments.

ActiveCampaign propose également des études de cas afin que vous puissiez en savoir plus sur la manière dont d’autres entreprises similaires à la vôtre utilisent les outils de gestion des contacts du logiciel et comment elles segmentent leurs clients.

3. Freshworks

Prix: Plans à partir de 35 $ par utilisateur / mois.

Meilleur exemple de logiciel de gestion des contacts freshworks

Freshworks est un système de CRM et de gestion des contacts qui vous aide à gérer et entretenir vos contacts afin de créer avec eux des relations fortes et durables. Il automatise la saisie des données de contact pour vous et fournit des vues à 360 degrés des clients individuels.

Freshworks suit les activités de vente, gère les tâches de vente et les rendez-vous, et vous permet de passer des appels ou d’envoyer des e-mails sans avoir à quitter l’outil. Vous pouvez vous intégrer à Google Workspace pour accéder à Gmail, Google Docs, Google Drive et bien plus encore à partir de Freshworks.

4. Acheter

Prix: Plans à partir de 79 $ par utilisateur / mois.

acheter des CRM pour les petites entreprises

Keap est une plateforme de CRM et de vente et de marketing avec une solution de gestion des clients pour les petites entreprises. L’activité client et les communications sont centralisées et l’outil automatise les suivis, la création d’enregistrements de contacts. et contactez les mises à jour d’enregistrement pour vous. Vos communications avec les contacts (tels que les formulaires, les e-mails et les suivis des ventes) peuvent toutes être personnalisées rapidement en utilisant les données de contact stockées dans Keap.

Intégrez Keap à Gmail ou Outlook afin que toutes vos interactions par e-mail soient automatiquement mises à jour dans l’enregistrement du contact associé. Il existe également une grande variété d’autres outils et logiciels d’entreprise que vous pouvez intégrer à Keap afin que toutes vos données soient à jour et accessibles à partir d’un seul emplacement.

Ensuite, plongeons-nous dans le meilleur logiciel de gestion de contacts gratuit et payant pour toutes les entreprises, de la petite à la moyenne à l’entreprise.

1. Plateforme HubSpot CRM

Prix: Plans gratuits et payants à partir de 45 $ pour deux utilisateurs / mois.

Exemple de plateforme de gestion des contacts hubspot crm

Les outils de gestion des contacts de la plate-forme HubSpot CRM sont conçus pour éliminer les frictions de vos processus de vente, rationaliser vos efforts de vente et donner à vos représentants plus de temps et de flexibilité pour conclure des affaires.

Semblable à la version gratuite du CRM, la plateforme enrichit automatiquement vos enregistrements de contacts avec les données de plus de 20 millions d’entreprises. Il vous avertit également lorsque les prospects ouvrent vos e-mails de vente ou visitent votre site Web. HubSpot comprend d’autres éléments de base de la gestion des contacts tels que les outils de suivi de prospection, la planification de réunions et le chat en direct (dont vos équipes de vente et de service peuvent bénéficier).

Nous avons discuté ci-dessus de la version gratuite pour toujours de HubSpot – si vous êtes une startup ou une petite entreprise, vous pouvez commencer avec cette version du logiciel, puis passer à une version payante du CRM de vente. Cela permet une croissance transparente de votre système de gestion des contacts à mesure que votre entreprise évolue (ainsi qu’une foule d’autres fonctionnalités et outils idéaux pour vos équipes de vente, de marketing et de service).

2. Zoho ContactManager

Prix: Plans gratuits et payants à partir de 15 $ pour 15 utilisateurs / mois.

Logiciel de gestion des contacts Zoho

La valeur de Zoho ContactManager réside dans sa simplicité: il est facile à utiliser sans sacrifier la puissance ou la fonctionnalité. Il vous permet de conserver vos contacts dans un carnet d’adresses centralisé et offre une vue complète de toute communication que vous avez avec ces personnes.

Les e-mails, tâches et notes spécifiques à vos contacts individuels sont tous pris en compte et faciles d’accès. Il comporte également des outils qui vous aident à appliquer les informations recueillies lors de ces communications à vos efforts de vente.

La version la plus basique de la plate-forme est gratuite et peut accueillir 500 contacts pour un utilisateur individuel. Ce plan est idéal pour les petites entreprises, les startups et les pigistes. Pendant ce temps, les abonnements payants de Zoho offrent plus de flexibilité et de fonctionnalités.

3. Bitrix24

Prix: Plans gratuits et payants à partir de 17 $ pour deux utilisateurs / mois.

Logiciel de gestion des contacts Bitrix24

La suite de fonctionnalités du logiciel de gestion des contacts de Bitrix24 va au-delà de ce que vous pouvez généralement attendre de ce type de plate-forme. Il contient des ressources standard de gestion des contacts, y compris une base de données centralisée pour la collecte et le suivi des informations de contact des prospects et des clients.

L’outil enregistre et enregistre également automatiquement tous les appels téléphoniques que les représentants passent ou reçoivent. Il en va de même pour les communications par e-mail – si vous synchronisez votre adresse e-mail avec la plate-forme, l’intégralité de votre historique des échanges d’e-mails sera stocké dans votre gestionnaire de contacts Bitrix24.

Si vous êtes intéressé par une solution gratuite avec des fonctionnalités qui ne sont généralement pas disponibles avec un logiciel de gestion des contacts standard, Bitrix24 peut valoir la peine d’être envisagé. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vous voulez plus de votre gestionnaire de contacts, les options payantes de Bitrix24 peuvent répondre à vos besoins à des prix raisonnables.

4. Série

Prix: Plans gratuits et payants à partir de 15 $ par utilisateur / mois.

Logiciel de gestion des contacts Streak

Les outils de gestion des contacts de Streak peuvent être intégrés à votre boîte de réception Gmail, en collaboration avec toutes les autres applications Google Workspace. Le logiciel vous permet également de maintenir et de partager une chronologie des contacts et des communications avec les clients. Cela peut inclure des informations sur les enregistrements de courrier électronique, les journaux d’appels, les fichiers, les notes et les tâches.

Streak offre des vues personnalisées de votre pipeline de ventes. Vous pouvez rechercher, filtrer, regrouper et trier vos données de contact dans n’importe quelle configuration, enregistrer ces résultats dans des vues personnalisées et partager ces données avec votre équipe.

Streak est un logiciel accessible, conçu pour s’intégrer facilement à vos applications Google. C’est gratuit pour un usage personnel, mais il existe des options de niveau professionnel et d’entreprise payantes.

5. Pipedrive

Prix: forfaits à partir de 12,50 $ par utilisateur / mois.

Logiciel de gestion des contacts Pipedrive

Pipedrive CRM est résolument tourné vers la vente, et ses ressources de gestion des contacts le reflètent. Les fonctionnalités de gestion des contacts sont destinées à permettre des ventes fermes avec des données et l’automatisation. Ils ajoutent un nouveau degré de perspicacité et d’intelligence aux efforts de vente d’une entreprise en collectant des données de contact intelligentes et en pré-qualifiant automatiquement les prospects.

La plate-forme comprend des outils qui peuvent récupérer des données Web sur vos contacts à partir de sources en ligne telles que LinkedIn. En utilisant ces informations, la plate-forme peut vous donner un aperçu de la viabilité de la poursuite des pistes que vous collectez.

6. Agile

Prix: Plans à partir de 25 $ par utilisateur / mois.

Logiciel de gestion des contacts agile

Les fonctionnalités de gestion des contacts de Nimble CRM vous permettent d’accéder à tous vos contacts – sur n’importe quel enregistrement mobile, cloud ou de bureau – dans un seul gestionnaire de relations.

L’outil de prospection de Nimble affiche automatiquement toutes les informations de contact et les détails de l’entreprise pour les prospects et les clients, y compris tous les e-mails, interactions sociales, messages, notes et événements de calendrier que vous avez pu échanger avec eux.

La plate-forme fonctionne de manière transparente avec Google Workspace et Office365 et propose plus de 100 intégrations d’applications. C’est un outil puissant et polyvalent pour garder un œil sur vos contacts, comment vous les atteignez et comment ils pourraient s’intégrer dans vos efforts de vente globaux.

7. Suite de relation client Nextiva

Prix: forfaits à partir de 24,95 $ par utilisateur / mois.

Logiciel de gestion des contacts Nextiva

La suite robuste de fonctionnalités de Nextiva Sales CRM comprend des ressources de gestion des contacts qui sont disponibles dans tous leurs plans. Même leur abonnement le plus basique comprend des outils de gestion de l’historique des e-mails, des notes et des journaux d’appels.

Ensemble, ces ressources peuvent vous aider à suivre les informations de contact et l’historique de communication de vos clients tout en éliminant le stress des processus tels que le suivi et la sensibilisation. Avec Nextiva, vous aurez accès à un large éventail de fonctionnalités, notamment l’automatisation du suivi, les enquêtes, le chat en direct et les analyses.

8. Bref

Prix: Plans à partir de 22 $ par utilisateur / mois.

Logiciel de gestion des contacts en bref

Nutshell agit comme un référentiel central pour toutes les connaissances et données clients de votre entreprise. C’est un emplacement unique pour vous et votre équipe pour stocker et référencer les coordonnées, les notes d’appel et les conversations par e-mail avec les clients. L’infrastructure de gestion des contacts de l’outil, associée à ses puissants outils d’automatisation des ventes, peut vous aider à rationaliser votre processus de vente et à qualifier facilement les prospects.

Nutshell s’intègre également de manière transparente avec des applications telles que Slack et Google Workspace et est conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Choisissez votre système de gestion des contacts

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce que vous vendez ou la structure de votre équipe de vente, vous avez forcément des contacts à suivre et à gérer. Si vous n’avez pas encore investi dans un logiciel de gestion des contacts pour votre entreprise, vous devriez sérieusement envisager certaines des options énumérées ci-dessus.

Et rappelez-vous, rien dans la vie ne peut être dit sûr, à l’exception de la mort, des impôts et des logiciels de gestion des contacts de haute qualité qui facilitent la vie des vendeurs.

Note de l’éditeur: Cet article a été initialement publié en février 2020 et a été mis à jour pour être complet.

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Peut-être êtes-vous entre plusieurs chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est avec certitude le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 euros par mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous offre accès à un ensemble d’options vous permettant d’optimiser ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet bien d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez rechercher des futurs clients compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de futurs clients.

Peut-être êtes-vous parmi les nombreux chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est avec certitude le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des clients potentiels selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps réel, tous les changements importants dans l’actualité de vos client potentiel. Il change de boite ? il est bienvenue de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux prospects ? pourquoi ne pas diffuser la bonne parole ?

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