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Le pouvoir de la personnalisation dans le marketing numérique

La personnalisation dans le marketing numérique est un outil incroyable qui a constamment fait ses preuves pour améliorer les résultats des campagnes s’il est exécuté de manière engageante et authentique. Cet article explore comment regarder les choses du point de vue du client pourrait changer la donne dans votre stratégie de marketing numérique.

La plupart d’entre nous qui existaient dans le monde analogique se souviennent peut-être d’une époque où le gars du magasin de vidéos connaissait notre nom, et peut-être même notre collation de choix car nous louions Ghostbusters pour le 4e temps. C’est ce que nous appelions la personnalisation avant que tout ne devienne numérique. C’est la même raison pour laquelle les marques personnalisent aujourd’hui leurs emails promotionnels et s’adressent au destinataire par son prénom.

Selon les mots de Dale Carnegie, « Le nom d’une personne est pour cette personne le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue. »

Le pouvoir de la personnalisation est toujours d’actualité, encore plus dans l’arène ultra-compétitive du marketing numérique.

Ci-dessous, nous explorons quelques-unes des raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing modernes personnalisent leur marketing pour établir des liens plus étroits avec leur public cible :

Les gens exigent la personnalisation

La personnalisation n’est pas seulement le dernier mot à la mode dans le paysage du marketing numérique. C’est ce que les gens attendent de leurs marques préférées. Ils veulent se sentir écoutés et il n’y a pas de meilleur moyen de leur faire sentir de la valeur que de personnaliser les campagnes.

Malheureusement, toutes les entreprises n’en réalisent pas l’importance. Selon un rapport Accenture de 2017, près de 41 % des personnes passé à des entreprises concurrentes en raison d’un manque de confiance et d’une mauvaise personnalisation. Cela a coûté 756 milliards de dollars aux organisations américaines !

Selon cette logique, si les marques créent des moyens d’envoyer le bon message au bon moment à la bonne personne, cela peut grandement contribuer à fidéliser les clients et à capter l’attention des utilisateurs ou acheteurs potentiels. En fait, la plupart des clients n’hésitent pas à payer pour des produits ou services personnalisés.

Les marques peuvent créer un meilleur contenu

Créer un contenu unique qui permet aux marques de se démarquer est possible grâce à la personnalisation. Un tel contenu a le pouvoir de graver dans la mémoire des gens. Un bon exemple de personnalisation bien faite est celui de Coca-Cola.

Vous vous souvenez de la campagne Share A Coke 2011 ? Le géant des boissons gazeuses a réussi à augmenter ses ventes – pour la première fois depuis une décennie – grâce à cette campagne centrée sur la personnalisation ! Les clients ont eu l’opportunité de faire imprimer leur nom sur des bouteilles de Coca classiques… la campagne a eu un retentissant Oui des milléniaux.

Des stratégies marketing aussi simples mais puissantes pourraient avoir un impact durable sur les clients, en particulier lorsque vous tirez parti de la puissance du marketing des médias sociaux dans ces campagnes.

La personnalisation humanise la marque

La plupart des gens ont tendance à penser que l’automatisation enlève «l’élément humain» à leurs campagnes. Bien que cela soit vrai dans une certaine mesure, il n’est pas nécessaire que ce soit ainsi. Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent implémenter une option de réponse à l’adresse dans leurs e-mails automatisés.

De cette façon, les clients peuvent laisser leurs commentaires et poser des questions qu’ils peuvent avoir. De plus, cela augmenterait considérablement les chances de conversion. Lorsque les clients connaissent les noms et les visages derrière les e-mails de l’entreprise, ils peuvent se connecter avec la marque à un niveau humain.

Il n’y a pas de meilleure façon d’exprimer que les humains sont le cœur et l’âme d’une entreprise, pas les robots.

Les entreprises peuvent renforcer leurs relations

La personnalisation permet aux entreprises de transmettre leur gratitude aux clients. L’envoi d’un e-mail de remerciement ou d’un e-mail d’anniversaire est un excellent moyen de renforcer les relations clients. Outre les e-mails, les entreprises peuvent même personnaliser les pages de destination et l’ensemble du site Web.

Cette stratégie de marketing numérique fonctionne comme par magie pour augmenter les conversions et les ventes. Essentiellement, les marques doivent s’efforcer de rendre leur site Web, leurs applications ou leurs pages de destination se sentir comme à la maison pour leurs utilisateurs.

Les données sont l’épine dorsale.

La personnalisation du marketing ne peut être possible sans la collecte de données client. En fait, le succès de la campagne dépend de l’efficacité avec laquelle les entreprises collectent et mesurent les données. Les méthodes de collecte de données éthiques telles que les sondages et les e-mails peuvent aider les spécialistes du marketing à mieux connaître leurs clients cibles, garantissant que les efforts de personnalisation des expériences et des produits sont réellement efficaces.

En faisant évoluer constamment la personnalité de l’acheteur, ils peuvent cibler les bonnes personnes et personnaliser le message délivré par le biais des campagnes marketing. Sans parler du fait que les informations peuvent être utilisées pour réorganiser le blog, les e-mails, les publicités et d’autres formes de contenu.

Résumer

Être empathique envers les besoins et les préférences des clients est très utile pour les entreprises. De plus en plus de marques tirent ainsi parti de la puissance de la personnalisation pour faire passer leur jeu de marketing numérique au niveau supérieur.

Les clients apprécient cette stratégie marketing individuelle, c’est pourquoi ils rendent la pareille en s’engageant dans le contenu et le projet. Alors que les clients sont de plus en plus bombardés de messages de marketing numérique sur pratiquement tous les supports, la personnalisation continuera à jouer un rôle encore plus important pour capter l’attention, fidéliser et engager les clients.

Peut-être êtes-vous entre les nombreux chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas très exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est avec certitude le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 € mensuellement ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous donne accès à un ensemble de fonctionnalités rendant possible le fait d’optimiser ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet beaucoup d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez trouver des futurs clients qualifiés avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les filmer dans votre liste de clients potentiels.

Peut-être êtes-vous entre plusieurs chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des prospects selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps réel, tous les changements importants dans l’actualité de vos client potentiel. Il change de boite ? il est bienvenue de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux client potentiel ? que dirais tu de diffuser la bonne parole ?

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