ERP Vs. CRM: Qu’est-ce qui est le mieux pour votre entreprise?

Nous avons déjà écrit sur le importance de choisir le bon CRM logiciel pour votre entreprise. Mais savez-vous si votre entreprise est la mieux adaptée pour un système ERP vs CRM?

Alors que les deux logiciels contribuent à améliorer la productivité et à automatiser les tâches, comment choisir l’un par rapport à l’autre?

Étant donné que les deux sont vitaux pour tout centre névralgique d’entreprise, choisir entre un logiciel ERP ou CRM pourrait bien être la plus grande énigme à laquelle vous pourriez être confronté lors de l’achat de logiciels d’entreprise.

Imaginez ça. Rendre votre entreprise rentable peut être réalisé de deux manières.

  1. En augmentant vos ventes
  2. En rationalisant tous vos services vers un objectif commun (c.-à-d. Réduire les coûts et veiller à ce que chacun atteigne ses objectifs

Alors qu’un logiciel CRM suit vos activités de vente et vous aide à mieux interagir avec vos prospects et clients pour conclure plus d’affaires, un système ERP suit toutes vos activités financières dans le backend et vous aide à prendre des décisions cruciales pour garder votre portefeuille serré.

Pour choisir entre les deux, vous devez savoir ce qu’ils sont et comment ces connaissances peuvent vous aider.

Parce que même après un long processus de sélection, si vous choisissez le mauvais logiciel d’entreprise, cela peut vous coûter de 3 façons:

  1. Vous perdez des revenus en raison d’une mauvaise mise en œuvre. Selon Gartner, 75% des implémentations ERP entraîner un échec. Par exemple, en 2000, Nike a obtenu un nouveau progiciel pour 400 millions de dollars, mais un problème de mise à niveau a causé des pertes estimées à 100 millions de dollars et fait chuter le cours de leurs actions. Assurez-vous donc de choisir le bon logiciel qui convient à votre entreprise.
  2. Ouious revenons à la façon dont les choses étaient, sans le logiciel, et la charge de travail augmente pour votre équipe. Au lieu de faciliter votre travail, cela double le travail et complique les opérations.
  3. Vous adaptez votre processus métier au logiciel, et non l’inverse, ce qui peut être très improductif.

Alors, plongeons-nous.

Qu’est-ce que l’ERP?

Le logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) rationalise les processus métier et aide à suivre les commandes, les transactions et les revenus.

Il vous aide à organiser et à gérer tous les aspects de votre entreprise, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement au suivi des données financières en passant par la gestion de la paie.

Certaines des principales raisons pour lesquelles les entreprises optent pour un système ERP sont la réduction des coûts, l’amélioration des mesures de performance et l’efficacité des transactions commerciales.

Pourquoi en avez-vous besoin?

1. Source de données unique pour les ventes et le marketing

Le système ERP est comme des «pages jaunes» pour toutes vos fonctions commerciales vitales. Les systèmes ERP consolident différents processus au sein de votre entreprise, tels que la chaîne d’approvisionnement, les ressources humaines, la fabrication, l’entreposage, la distribution, l’exécution des commandes et la comptabilité en un seul système.

2. Détermine la santé financière

Étant donné que toute la gestion de votre trésorerie, y compris les débits, les crédits, les flux de trésorerie, les prêts, etc., est suivie dans un système ERP, elle permet de déterminer la santé financière de votre entreprise à court et à long terme. Il vous aide à planifier votre trésorerie, à réduire les coûts et à augmenter vos revenus.

3. Suivre le processus de production

Les systèmes ERP profitent grandement aux entreprises de fabrication et de produits qui surveillent rigoureusement le développement de produits, la production, l’assemblage, les tests et la gestion des flux de travail. En fonction du niveau d’intégration avec les installations de production, les processus de fabrication avec suivi des modules fournissent également un aperçu en temps réel du calendrier de production.

Qu’est-ce que le CRM

Jetons un œil à vos équipes commerciales et marketing. Il peut s’agir d’une équipe de 25 à 50 membres ou d’une équipe de 250 à 500. Êtes-vous fatigué de mettre à jour manuellement leurs activités quotidiennes dans une feuille Excel, ou êtes-vous fatigué de suivre les métriques à l’aide d’un logiciel CRM?

Un logiciel CRM aide

  • Automatisez les activités de vente et de marketing régulières
  • Capturez des prospects
  • Maintenir les bases de données de prospects et de clients
  • Qualifier les prospects
  • Engagez-vous avec eux
  • Suivre
  • Suivi visuel des données

CRM signifie logiciel de gestion de la relation client, et c’est précisément ce qu’il fait.

Il contribue à améliorer les relations avec vos clients en consolidant leur base de données et en vous offrant les moyens de les contacter, le tout dans un guichet unique.

Il vise également à rassembler toutes vos activités liées aux ventes et à créer une expérience client unifiée qui contribue à terme à une augmentation du retour sur investissement et à la fidélisation de la clientèle.

En bref, un logiciel CRM:

  • Améliore les ventes et la fidélisation en permettant des conversations de qualité avec les prospects et les clients.
  • Suit et analyse les activités de vente.

Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel CRM?

1. Visibilité complète du client:

Un logiciel CRM assimile toutes les informations que vous avez sur vos prospects et clients, y compris leurs coordonnées, leur emplacement, leur entreprise, leur engagement passé avec votre entreprise, leur profil social, etc. Il capture également l’ensemble du processus de vente depuis la conversion d’un prospect en client , donnant une visibilité à toutes les équipes sur l’ensemble du parcours acheteur. Cela permet à vos équipes d’interagir de manière contextuelle avec les clients et les prospects à tout moment.

2. Améliore la productivité

La plupart des vendeurs et des gestionnaires passent leur journée à des tâches administratives qui occupent la majeure partie de leur temps productif. Avec un système CRM en place, la plupart des tâches de routine telles que l’envoi d’e-mails, la mise à jour des bases de données, la définition de rappels, etc., peuvent être automatisées à l’aide de flux de travail. Cela vous permettra de gagner du temps pour des activités génératrices de revenus et d’améliorer la productivité des équipes de vente et de marketing.

3. Suivi visuel des données

Souvent, votre entreprise collecte beaucoup de données sur les prospects et les clients, mais vos équipes ne savent pas comment extraire des informations exploitables à partir de ces données et interagir avec les clients. Avec un logiciel CRM, vous pouvez suivre régulièrement l’engagement des prospects et des clients et les transactions qui stagnent. Vous pouvez également suivre les activités génératrices de revenus et bien plus encore à l’aide d’analyses. Par exemple, avec des rapports et des tableaux de bord avancés dans CRM Freshworks, couvrant à la fois les activités de vente et de marketing, les équipes peuvent obtenir des informations exploitables et prendre des décisions significatives.

ERP Vs. CRM: Quelle est la grande différence?

Décider entre ERP Vs CRM peut être un choix difficile à faire. Selon Brendan Mcadams, Co-fondateur d’Expertscape, «Un CRM adopte une approche très centrée sur le client des données, des processus et des résultats, alors qu’un ERP est beaucoup plus centré sur le financement. Bien que les deux aient un rôle au sein d’une entreprise, je dirais que le système que vous donnez la priorité en dit long sur le fait que vous soyez une entreprise centrée sur le client ou la finance. »

Jetons maintenant un coup d’œil à quelques différences fondamentales entre ERP et CRM:

1. Qui peut l’utiliser?

Entre ERP et CRM, étant donné que l’ERP est économique et que le CRM est plus orienté vers le profit, l’ERP est plus adapté aux entreprises largement plus établies et qui génèrent des bénéfices réguliers.

Les entreprises cherchent à réduire les coûts opérationnels stupéfiants, et l’ERP permet de rationaliser et d’automatiser les processus métier de base en utilisant moins de ressources.

Un CRM est un produit plus évolué qui aide les moteurs de vente et de marketing à fonctionner dans votre entreprise.

Il aide à mieux comprendre votre clientèle, ciblant ainsi plus de prospects et les convertissant en clients payants.

2. Quels services bénéficient du logiciel?

L’ERP profite aux fonctions back-end telles que les services financiers, RH, production, fabrication, chaîne d’approvisionnement, entreposage et traitement des commandes.

Le CRM profite aux fonctions frontales telles que la prévente, les ventes entrantes et sortantes, le marketing produit, le marketing de croissance et les équipes de réussite client.

3. Abordabilité

L’ERP est un produit plus complexe destiné à plusieurs départements et est donc plus cher que le CRM.

Il existe de nombreux logiciel CRM gratuit sur le marché des startups et des petites entreprises.

Certains CRM offrent des plans de paiement au fur et à mesure de la croissance qui profitent vraiment aux entreprises en croissance et aux entreprises.

Facteurs qui déterminent: ERP vs système CRM

1. Capacité à évoluer

Une version gratuite d’un logiciel d’entreprise peut faire des merveilles pour une startup avec des budgets limités, et n’est pas le choix optimal pour une entreprise, qui peut nécessiter plus de fonctionnalités et avoir plus d’utilisateurs.

Il n’y a peut-être pas beaucoup de cloches et de sifflets dans un outil gratuit, mais si les fonctionnalités essentielles sont suffisantes, cela vous aidera à exécuter et à construire votre démarrage. De même, un CRM propose une version gratuite qui peut être complétée avec des fonctionnalités selon les besoins, lorsque l’entreprise se développe, ce qui la rend optimale pour les petites et grandes entreprises.

Les ERP sont encore plus difficiles pour les startups car ils drainent beaucoup de capital et d’humains Ressources disponibles et pourrait inhiber la croissance au stade du développement.

Selon Ilkka Taponen, un développeur de processus orienté lean, « Contrairement à une grande entreprise, une startup ne peut pas engager suffisamment de ressources dans un projet aussi massif que l’ERP. Les ressources limitées sont simplement mieux utilisées ailleurs. En fonction de la startup, les grands projets de développement qui sont plus avantageux à entreprendre sont par exemple la mise à l’échelle de la quantité de production, le développement de la chaîne d’approvisionnement, l’expansion vers de nouveaux marchés, le développement de produits, la recherche de nouveaux financements, etc.« 

2. Votre industrie

Les ERP sont plus adaptés aux entreprises qui ont plusieurs processus métier qui nécessitent un logiciel pour l’exécuter et qui ont également la capacité financière de supporter les dépenses supplémentaires. L’ERP est lucratif pour les entreprises de grande taille, qui ont besoin d’économies d’échelle et peuvent voir les avantages à long terme de la mise en œuvre d’un matériel et d’un logiciel coûteux comme l’ERP.

En fait, les entreprises manufacturières sont les N ° 1 utilisateurs de logiciels ERP.

Les entreprises basées sur Internet, les éditeurs de logiciels, les petites entreprises et les pigistes ont des processus de comptabilité et de fabrication plus simples et n’ont pas de production sur le terrain. Ces entreprises sont les mieux placées pour obtenir un logiciel CRM qui répondra à leurs besoins de stockage des données clients, de dialogue avec les clients et de ventes.

Par exemple, Expertscape, cofondé par Brendan McAdams, identifie et classe objectivement l’expertise médicale pour aider les consommateurs de soins de santé et les médecins à trouver des médecins spécialistes qualifiés.

Pour son entreprise, avoir un CRM est essentiel pour rester connecté avec toutes les parties prenantes: les patients et les consommateurs, les médecins, les centres médicaux universitaires et les sociétés pharmaceutiques.

De l’avis de Brendan McAdam, «Les industries traditionnelles qui dépendent largement des ERP sont de grandes entreprises de fabrication et de processus intensifs. Et ils ont tendance à être plus complexes et difficiles en termes d’efforts de mise en œuvre, ils se prêtent donc à de très grandes entreprises bien établies. Les CRM, quant à eux, jouent un rôle dans pratiquement toutes les entreprises, car ils sont généralement beaucoup plus faciles à mettre en œuvre et à exploiter car ils se concentrent sur l’acquisition et la fidélisation des clients, qui sont la pierre angulaire des entreprises de toutes tailles. »

3. Budget

Le prix d’une suite ERP est principalement déterminé par une base de consultation, et il varie en fonction des départements qui ont besoin de déploiement et des besoins supplémentaires de l’entreprise.

Les CRM sont plus flexibles en termes de coûts. Même les CRM gratuits dotés de fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, la messagerie électronique et les appels, le suivi de sites Web, etc., sont facilement disponibles sur le marché. Les plans de paiement à l’utilisation proposés par plusieurs sociétés de CRM profitent à de nombreuses entreprises en croissance. Les mêmes CRM sont également agiles et peuvent également aider à répondre aux besoins complexes d’une entreprise de taille moyenne à grande.

Prendre l’appel entre ERP Vs CRM

Brendan pense que ce n’est pas une question difficile entre ERP et CRM. Selon lui, « Ce n’est sans doute pas un choix entre les systèmes, mais plutôt par où commencer. Et d’après mon expérience, c’est un appel facile. Bien qu’il existe certainement un certain nombre de cas où une entreprise devrait avoir les deux, presque toutes les entreprises devraient commencer avec un CRM. Il est plus simple à mettre en œuvre, plus axé sur le client, offre un retour sur investissement plus rapide et profite généralement à l’efficacité globale d’un plus grand nombre d’employés. Au fur et à mesure que l’entreprise évolue, l’ajout de fonctionnalités ERP peut être planifié et implémenté selon les besoins. »

Les deux logiciels que nous avons explorés ici offrent une valeur réelle et concrète pour votre entreprise et vos clients, principalement en rationalisant vos équipes, en organisant vos données et en améliorant la productivité de votre main-d’œuvre.

Votre choix, en fin de compte, consiste à choisir un logiciel qui complète votre plan de croissance, au lieu de l’inhiber et qui répond aux besoins spécifiques de votre main-d’œuvre.

Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est sans aucun doute le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 € mensuellement ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous procure accès à un ensemble de fonctionnalités vous permettant d’optimiser ce que l’on appelle le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres options sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet bien d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez rechercher des prospects compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de prospects.

Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est à coup sûr le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des clients potentiels selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps réel, tous les changements importants dans l’information de vos client potentiel. Il change de boite ? il est bienvenue de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux contacts ? pourquoi ne pas diffuser la bonne parole ?

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