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Du nouveau-né à la licorne 5 leçons pour développer une entreprise

Certains d’entre vous ont peut-être manqué l’événement mondial SaaStock CRM et la keynote donnée en mars 2021 par Jose Morales, Chief Revenue Officer chez Freshworks, Inc. C’était SRO (salle debout uniquement!) Voici un résumé utile de l’exposé de Jose sur la mise à l’échelle d’une entreprise . Vous pouvez trouver le lien vidéo à la fin du blog.

Écoutez, apprenez, ajustez

Pour ceux qui viennent de démarrer une entreprise ou pour ceux qui cherchent à faire croître leur entreprise, de nombreux dirigeants recherchent souvent un accompagnement extérieur auprès d’investisseurs, de membres du conseil d’administration et de partenaires pour obtenir les derniers conseils pour accélérer la croissance.

Cependant, Jose nous dit de faire attention en suivant exactement le livre de jeu de quelqu’un d’autre. Il déclare,

« Il est important d’écouter et d’apprendre, puis d’ajuster votre plan aux conditions actuelles du marché. Ce qui a peut-être fonctionné dans le passé pour d’autres, peut ne pas fonctionner exactement de la même manière pour votre entreprise. »

L’expérience est le meilleur professeur

Et en effet, Jose a de l’expérience dans la croissance des startups SaaS. En tant que directeur des revenus pour un certain nombre de sociétés SaaS différentes, Jose nous a donné une perspective sur la façon dont Freshworks est passé de zéro à 300 + millions de dollars ARR et est sur une trajectoire pré-introduction en bourse. Et il a également fourni un contexte, depuis son mandat dans une ancienne entreprise, où la croissance s’est accélérée de 100 millions de dollars à ~ 2 milliards de dollars en 10 ans.

Quelles sont les cinq leçons clés pour les startups?

1) Lancez-vous. Démarrez l’entreprise partout dans le monde. À l’ère du travail à distance et du travail de n’importe où, vous pouvez créer une entreprise dans presque n’importe quelle région et vous étendre à d’autres régions au fur et à mesure de votre croissance.

2) Choisissez un énorme marché et prenez une petite part de ce marché. Les marchés naissants ne sont pas toujours gagnants et peuvent être plus difficiles à démarrer.

3) N’ayez pas peur de développer cela 2nd produit. Beaucoup ont été invités à développer et vendre un seul produit. Avoir des produits supplémentaires à vendre à vos clients leur profite et permet la croissance de l’entreprise.

4) Soyez obsédé par le client. Vos clients sont vos plus grands défenseurs. Votre attention maniaque aux clients vous aidera à gagner.

5) Concentrez-vous sur la culture de votre lieu de travail. Les employés heureux et prospères restent plus longtemps, collaborent mieux et ravissent vos clients.

Conseils et sujets abordés dans le discours d’ouverture de SaaStock CRM

  • Résoudre un problème actuel est souvent le meilleur moyen de créer une entreprise que les clients aiment. Souvent, d’autres rencontrent exactement ce problème et voudront vous acheter cette solution.
  • Travaillez avec les clients pour développer des idées et des produits. Écoutez vraiment les besoins et les désirs des clients. Soyez délibéré et réactif à leurs demandes.

Dans le cas de Freshworks, les premiers clients ont déclaré vouloir une solution CRM tout-en-un. Le développement de Freshworks a résolu ce problème pour les clients avec Freshworks CRM.

  • Créez une culture et des pratiques commerciales formidables dans lesquelles les clients et les employés veulent vivre. Embaucher et promouvoir des personnes talentueuses.

Freshworks a délibérément développé une culture et un mantra qui commencent par le PDG et sont repris par les RH, l’ensemble de la chaîne de gestion et les employés. Il s’appelle CHAT pour: Craftspersonship, environnement de travail heureux, agilité par l’autonomisation, véritable ami du client.

  • Créez une solution CRM qui répond aux clients là où ils se trouvent – sur le Web. Cela semble simple, non? Cependant, devenir apte à engager efficacement les clients numériquement est plus important que jamais.
  • Rendre une solution logicielle telle que CRM abordable, facile à utiliser et basée sur le libre-service. Intégrez les outils nécessaires tels que le courrier électronique, le chat, le téléphone, le Web, les SMS et l’IA dans le cadre du produit CRM.
  • Démarrez votre entreprise avec un bon plan de marketing entrant pour les PME et des essais gratuits de logiciels faciles à utiliser et à essayer. Offrez une assistance humaine aux clients en cas de besoin. Certaines personnes peuvent avoir besoin d’aide pour mettre en place un essai gratuit!
  • Sachez que vous rencontrerez éventuellement de plus grandes entreprises souhaitant utiliser votre produit! Vous devrez ensuite développer l’équipe de développement, de vente, de marketing et de support de l’entreprise pour soutenir ce segment plus large.
  • Développez progressivement l’entreprise dans d’autres régions pour vous rapprocher de votre clientèle.
  • Dans les pays non anglophones, les partenaires sont importants pour servir ces clients dans leur langue maternelle et pour répondre à des besoins plus complexes.
  • Le développement de logiciels commence souvent produit par produit. Bientôt, il deviendra évident que vous développez pour des personnes: clients, employés et partenaires. Les solutions deviendront plus centrées sur la personne plutôt qu’un simple jeu purement technologique.
  • Enfin, une stratégie de développement de plate-forme solide servira les clients et partenaires sur le long terme en leur donnant la possibilité d’étendre la solution CRM pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Pour visionner la présentation vidéo originale de SaaStock avec Jose Morales, CRO de Freshworks, Inc.
Pour obtenir plus d’informations sur Freshworks CRM

Lisa M. Schwartz est Senior Manager, Global CRM Product Marketing chez Freshworks, Inc.
Twitter: @ leeza2020

Peut-être êtes-vous entre plusieurs chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est à coup sûr le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 euros par mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous offre accès à un ensemble d’outils vous permettant d’améliorer ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet beaucoup d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez chercher des prospects qualifiés avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de clients potentiels.

Peut-être êtes-vous parmi divers chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des futurs clients selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’information de vos contacts. Il change de boite ? c’est le moment de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux prospects ? pourquoi ne pas diffuser la bonne parole ?

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