CRM avec marketing: qu’est-ce que c’est et pourquoi vous en avez besoin

Un nuage sombre plane sur les équipes de vente et de marketing

Cela revient à demander à quelqu’un si le ciel est bleu! Tu le sais déjà. Cela existe et cela a été un défi permanent à résoudre pour les entreprises.

Par conséquent, cela impacte votre parcours acheteur, revenu, et la satisfaction du client.

Qu’est-ce qui peut provoquer cette situation dans votre entreprise?

Voici six raisons courantes:

  • Travailler de manière indépendante, sans contexte dans le travail de chacun
  • Avoir une vision fragmentée du client
  • L’équipe commerciale disqualifie en permanence les prospects générés par le marketing
  • L’équipe commerciale n’est pas en mesure de convertir le volume considérable de prospects marketing
  • Utiliser différents outils qui ne se parlent pas
  • Objectifs et stratégies mal alignés

Cela évolue lentement, car de plus en plus de chefs d’entreprise cherchent à unifier les deux équipes. Parce que le fait demeure: vous obtenez cinq avantages énormes en les alignant complètement.

Qu’obtenez-vous avec une équipe de vente et de marketing entièrement alignée?

Il y a cinq avantages clés à une configuration de vente et de marketing alignée.

1. Approcher et identifier plus précisément les clients idéaux

L’équipe marketing est généralement responsable de la création les acheteurs. Cela se fait par le biais de données provenant du site Web et des médias sociaux, de discussions avec les équipes de vente, de recherches et d’informations tirées d’études de cas clients ou d’entretiens.

D’autre part, l’équipe commerciale a des conversations quotidiennes avec les prospects et les clients.

L’équipe de vente comprend quels sont les points faibles et les défis essentiels pour les clients, ce qu’ils pensent de la structure de prix et quelles transactions peuvent être rapidement conclues.

L’équipe marketing peut ensuite identifier ce que le prospect ou l’acheteur lit sur le site Web, ses intérêts, un plan d’abonnement adapté, etc.

Cela les aide à classer les clients cibles idéaux pour l’entreprise.

En combinant ces informations, les équipes de vente et de marketing peuvent mieux comprendre les clients idéaux et créer des personnalités en conséquence.

2. Renforcez la qualification des prospects

Un système de vente et de marketing aligné permet d’accéder à toutes les informations sur les clients et les prospects à partir d’un seul endroit, de nourrir les prospects de l’équipe marketing, d’identifier les prospects prêts à vendre, et plus encore.

En conséquence, les prospects sont généralement mieux qualifiés, vous obtenez de plus grandes chances de conversion et cela réduit les possibilités de désabonnement.

3. Connectez-vous instantanément avec les prospects

L’un des attributs qui influencent la conversion des leads est la réduction du temps de réponse.

Plus vous répondez rapidement aux prospects, plus vous avez de chances de les convertir.

En travaillant ensemble, l’équipe marketing peut envoyer plus de prospects qualifiés pour le marketing à l’équipe de vente.

Ils peuvent alors se qualifier et entrer en contact avec eux plus tôt. Cependant, les deux équipes doivent être sur la même longueur d’onde sur le profil client idéal (ICP) pour que cela fonctionne.

4. Concentrez-vous sur un seul objectif

Il est important de guider les équipes commerciales et marketing vers un objectif commun.

D’une part, l’équipe marketing recherche de nouvelles sources de prospects et lance des campagnes de sensibilisation et d’intérêt pour le produit.

D’autre part, l’équipe commerciale planifie et met en œuvre avec soin des processus pour convertir les prospects en clients payants.

Si les deux équipes travaillent vers un objectif commun, elles peuvent mieux comprendre les objectifs et les processus de l’autre et être sur la même longueur d’onde.

5. Fournit une veille concurrentielle

Les équipes marketing prennent généralement beaucoup de temps pour rechercher ce que fait la concurrence, quel type de contenu ils ont sur leur site Web, leur stratégie de prix, et cetera.

Ceci est ensuite évalué avec une stratégie définitive.

Ils peuvent ensuite informer en permanence votre équipe de vente des tactiques qu’ils utilisent et de la manière dont ils positionnent la concurrence.

Cela aide les équipes de vente à expliquer aux prospects pourquoi votre produit est meilleur que la concurrence.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing?

L’automatisation du marketing consiste à utiliser un logiciel sur site ou basé sur le Web pour automatiser les activités et les processus de marketing avec un objectif axé sur la performance.

Voici trois fonctionnalités communes des logiciels d’automatisation du marketing:

Prenez des décisions plus définitives grâce à des informations exploitables – La possibilité de suivre le comportement en ligne des visiteurs du site Web

Allez de l’avant avec des informations sur le développement des affaires – L’utilisation du marketing par e-mail et des médias sociaux, l’optimisation des moteurs de recherche

Brisez la mondanité avec l’automatisation des flux de travail – L’automatisation complète des opérations marketing au sein de l’entreprise

Qu’est-ce que l’automatisation des ventes?

L’automatisation des ventes est réalisée grâce à un outil CRM dans une organisation, qui permet d’attirer, de suivre, de nourrir et de fermer les prospects. Cet outil est généralement livré avec de puissantes capacités d’automatisation qui permettent d’exécuter des tâches avec peu ou pas d’effort humain.

Voici cinq fonctionnalités exceptionnelles du logiciel d’automatisation des ventes:

Enregistrement automatique des données – Les activités telles que la journalisation des e-mails et des appels téléphoniques sont automatiquement effectuées et peuvent être consultées par les directeurs des ventes à titre de référence.

Capture de données Surefire – Vos prospects peuvent accéder à votre CRM de différentes manières, par exemple en visitant votre site Web, en répondant aux e-mails ou au chat, ou en vous inscrivant à vos produits.

Communication sans rupture – Les séquences de vente et les e-mails sont automatisés et peuvent être envoyés à des intervalles prédéterminés.

Gestion des leads sans effort – Les directeurs commerciaux peuvent attribuer automatiquement des prospects en fonction du territoire ou des règles personnalisées, ce qui réduit le temps nécessaire pour le faire individuellement. Cela améliore la productivité et améliore le temps de réponse des leads.

Intelligence artificielle avec des informations approfondies – Un logiciel d’automatisation des ventes fournit des informations exploitables telles que des accords prêts à conclure, la détection si votre contact est absent du bureau, les chances de conclusion d’une transaction, et plus encore, afin que les représentants commerciaux aient des conseils supplémentaires pour faire avancer les transactions et s’assurer que les tâches sont complété.

Avantages d’un système «SMARKETING»

La meilleure façon de garder vos équipes de vente et de marketing entièrement sur la même page est d’avoir un système CRM qui intègre également des fonctionnalités de marketing.

Faites plaisir à vos acheteurs et convertissez-les

Étant donné que les équipes de vente ont un contexte complet dans ce que fait l’équipe de marketing et vice-versa, les deux peuvent offrir des expériences client plus personnalisées dès le départ.

Cela permet de fournir des expériences cohérentes à vos prospects et d’améliorer les taux de conversion.

Économisez les tracas de plusieurs outils

Imagine ça: un outil pour appeler et un outil séparé pour les informations sur les prospects.

Si cela semble assez exhaustif, imaginez avoir un autre outil pour prendre des notes et un autre pour visualiser et gérer votre pipeline.

Bien qu’il soit possible d’avoir une configuration comme celle-ci, cela ne fonctionnera pas en raison de la dispersion de vos données et vous devrez basculer fréquemment entre ces outils.

Une solution «SMARKETING» regroupe toutes ces fonctionnalités pratiques dans un seul système.

Gagnez du temps et ajoutez de la précision grâce aux insights

Les campagnes de vente ou de marketing peuvent être rapidement planifiées avec les informations des deux équipes. Un CRM de vente avec des capacités de marketing vous aide à atteindre cet objectif à partir d’un système unique et à les personnaliser facilement en utilisant les informations des équipes de vente et de marketing.

Suivre le retour sur investissement des campagnes marketing

En tant que manager, vous pouvez facilement suivre le retour sur investissement des campagnes marketing que vos équipes lancent et comprendre ce qui fonctionne bien et ne permet pas d’optimiser votre processus.

De plus, vous pouvez également corréler cela avec l’analyse des ventes (car ils sont tous les deux sur le même système), identifier les goulots d’étranglement et les corriger pour de meilleurs taux de conversation.

Briser les silos d’informations

Un CRM doté de capacités d’automatisation du marketing résout le problème des silos d’informations qui est commun entre les équipes de vente et de marketing.

Étant donné que les données des prospects provenant de campagnes, de sites Web, de discussions ou d’appels de découverte sont capturées en un seul endroit, les deux équipes n’ont plus à travailler hors de leur contexte.

En retour, cela permet une qualification plus rapide des leads et une meilleure conversion.

Existe-t-il une solution qui combine la puissance de l’automatisation des ventes et du marketing en un seul outil?

Entrez Freshworks CRM.

Freshworks CRM – une solution unifiée pour les équipes de vente et de marketing

Avec Freshworks CRM, vous pouvez attirer, engager, entretenir et conclure des affaires dans une seule solution.

Attirer

Obtenez une vue complète de vos prospects commerciaux et marketing

Affichez les conversations par téléphone, par e-mail et discutez avec vos prospects, apprenez-en plus sur ce qu’ils recherchent sur votre site Web, leur réactivité aux e-mails, les notes prises par l’équipe commerciale ou marketing, etc.

Et la meilleure partie est que toutes ces informations sont capturées en un seul endroit pour un accès sans tracas par les équipes de vente et de marketing.

Ainsi, toutes les équipes ont accès aux mêmes informations sur le client, ce qui les aide à proposer des expériences plus personnalisées tout au long de leur parcours acheteur.

En savoir plus sur la gestion des contacts

Attirez des prospects avec des formulaires Web et des chatbots alimentés par l’IA

Avec Freshworks CRM, vous avez le choix de concevoir des formulaires Web à partir de zéro et de les déployer sur votre site Web ou d’exploiter un existant pour capturer des prospects.

Dès que les prospects entrent dans votre système, leurs détails sont automatiquement enrichis avec l’utilisation du site Web et les informations sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez également déclencher des messages via un chatbot alimenté par l’IA pour envoyer à vos prospects des informations contextuelles telles que des liens pertinents, des informations sur les webinaires, des remises, une extension d’essai, etc.

En savoir plus sur Freddy AI

Engager

Engagez-vous en plein contexte avec vos prospects

Utilisez la vue client à 360 degrés pour envoyer à vos prospects des e-mails plus contextuels, avoir des conversations pertinentes avec eux au téléphone ou les aider avec des informations utiles via des chatbots.

Cela aide à les pousser dans la bonne direction lorsqu’ils doivent prendre une décision. Vous bénéficiez également d’un système d’IA entièrement alimenté, Freddy, qui identifie les prospects les plus susceptibles de se convertir et vous fournit des informations exploitables sur la prochaine meilleure décision à prendre.

En savoir plus sur les campagnes de chat

Téléphone intégré avec des fonctionnalités puissantes

Passez des appels et enregistrez-les à partir du même système avec Freshworks CRM. Vous pouvez acheter des numéros de différents pays pour une expérience localisée, surveiller les conversations de votre équipe, transférer rapidement les appels vers un autre agent sans perte de contexte, etc.

En utilisant les informations et l’enregistrement de la durée des appels de votre équipe, vous pouvez également analyser et optimiser les futurs appels pour aider les agents à être plus efficaces.

En savoir plus sur la téléphonie cloud

Lancer des campagnes segmentées

Divisez vos clients en fonction de la démographie, de la géographie, du comportement, de la taille de l’entreprise ou de la valeur du plan et lancez des campagnes personnalisées en fonction de ces paramètres.

Vous pouvez également utiliser des segments temporels pour envoyer des e-mails au bon moment et utiliser des filtres avancés pour cibler un groupe de clients spécifique.

En savoir plus sur la segmentation des clients

Nourrir

Envoyer des séquences de vente et mener des campagnes marketing

Nourrissez vos prospects et contacts en fonction de l’étape du parcours de l’acheteur. Vous pouvez planifier des e-mails automatiques à des occasions telles que les anniversaires ou les anniversaires pour montrer à vos prospects et clients que vous vous souciez d’eux.

Vous pouvez également lancer des campagnes ciblées ou déclencher des notifications dans l’application après leur conversion concernant les événements et fonctionnalités à venir, des webinaires ou même exécuter des enquêtes pour comprendre leur degré de satisfaction vis-à-vis du produit.

En savoir plus sur les séquences de vente et les campagnes marketing

Concluez l’affaire

Tirez parti de puissantes analyses et optimisez votre processus de vente

Analysez et prédisez les chiffres de votre équipe commerciale ou marketing grâce à des analyses avancées. Vous pouvez également examiner en profondeur le territoire, le vendeur, l’équipe ou la campagne marketing qui contribue le plus au retour sur investissement, la comparer avec celles qui ne fonctionnent pas bien et l’optimiser davantage pour de meilleures performances.

En savoir plus sur les rapports de ventes

Pipeline visuel pour une gestion des transactions révolutionnaire

Stockez et suivez toutes vos offres au même endroit grâce à un pipeline visuel.

Vous pouvez avoir un pipeline pondéré personnalisé, comprendre quelle transaction est susceptible de se conclure, recevoir des notifications sur les transactions pourries, passer d’une étape à une autre, avoir plusieurs pipelines, etc.

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Peut-être êtes-vous parmi divers chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 € tous les mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous procure accès à un ensemble d’options rendant possible le fait d’améliorer ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet beaucoup d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez trouver des prospects qualifiés avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de prospects.

Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est avec certitude le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des futurs clients selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’information de vos prospects. Il change de boite ? il est temps de développer un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux prospects ? et pourquoi pas diffuser la bonne parole ?

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