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Construire une base de clients puissante : 7 conseils

Une base de clients, ou base de données clients, constitue la base de mesures marketing, commerciales et opérationnelles réussies. C’est pourquoi les entreprises doivent traiter les données des clients avec soin et de manière délibérée. Nous vous montrons comment collecter et gérer correctement les informations client.

Qu’est-ce qu’une clientèle ?

Dans une base de données clients collecte et gère vous toutes les données de vos clients. En général, ce sera avec ressources numériques terminé. En collectant toutes les données nécessaires en un seul endroit dans votre base de données clients, vous simplifiez la gestion des informations clients et gagnez beaucoup de temps et de travail tant au niveau du service client que de la vente.

Quels sont les avantages d’une base de données clients pour votre entreprise ?

Une base de données client maintenue est essentielle pour toute entreprise. C’est le meilleur moyen de comprendre et de répondre aux besoins et aux souhaits de vos clients. Cela présente les avantages suivants pour votre entreprise :

  • Augmentation de la satisfaction client: En collectant des données clients, vous apprenez à mieux connaître vos clients et découvrez facilement leurs besoins et souhaits afin de mieux les servir.
  • Meilleures ventes: en adaptant étroitement votre produit ou service aux attentes de vos clients, vous rendez votre offre plus attractive et augmentez vos ventes.
  • Commercialisation plus efficace: Sur la base de votre base de données clients, vous menez des activités de marketing ciblées qui atteignent exactement le bon groupe cible.
  • Plus forte fidélité du consommateur: Les clients qui se sentent compris sont plus proches de votre entreprise et reviendront plus souvent.

Quelles données clients pouvez-vous collecter ?

Lors de la collecte de données client, les possibilités sont pratiquement infinies. Il est donc important de vérifier quelles informations significatif et utile est pour votre entreprise. Les données client suivantes constituent une bonne base pour cela :

  • Informations de contact: nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.
  • Détails d’achat: quel produit ou service a été acheté, à quelle heure et avec quel moyen de paiement ?
  • Informations démographiques: date de naissance, lieu de résidence, intérêts, etc.
  • Retour d’information: Les résultats de l’enquête sont-ils connus, le client a-t-il laissé des questions, des plaintes ou des éloges ?

Comment collecter les données clients ?

Comme pour le type de données que vous pouvez collecter, il n’existe pas de solution unique pour la collecte de données. La méthode qui convient à votre entreprise dépendra de votre objectifs commerciaux et marketing. Ci-dessous, nous avons déjà fait un bref aperçu des moyens les plus courants de collecter des données afin que vous puissiez commencer avec votre clientèle :

  • Bulletins d’information/lettres d’information
  • Formulaires de page de destination
  • Tirages au sort et cadeaux
  • Enquêtes
  • Ordres
  • Pop-up de slide-in-formulieren
  • Démo de produit
  • Suivi de andere feedbackformulieren

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Créer et maintenir une clientèle : 7 conseils

Avant de commencer à collecter des données client, vous devez préparer une stratégie solide. Si vous commencez tout juste à collecter, vous risquez des lettres d’avertissement, des amendes et vous perdez la confiance de vos clients. Pour constituer votre clientèle de manière efficace et précise, vous devez avant tout : collecter des données de manière éthique, les stocker en toute sécurité et les gérer efficacement. Sur la base de sept conseils, nous expliquons comment vous pouvez le faire au mieux :

  1. Prendre au sérieux la sécurité des informations client stockées
  2. Collecter les données clients de manière éthique
  3. Ne pas collecter au hasard mais à dessein
  4. Utilisez un logiciel pour votre clientèle
  5. Faire des sauvegardes régulières
  6. Tenez votre clientèle à jour
  7. Amenez votre équipe et offrez une formation

Conseil n°1 : Prenez au sérieux la sécurité des informations client stockées

La sécurité des données que vous collectez doit toujours passer en premier, et pour cause : un la violation de données peut coûter cher aux entreprises et peut causer des problèmes insolubles. C’est pourquoi vous avez un plan solide nécessaires pour collecter vos données en toute sécurité sans prendre de risques. Suivez les étapes suivantes pour établir une bonne base pour cela :

  • Investissez dans un CRM-système
  • Faire un usage organisé des sauvegardes
  • Formez régulièrement vos employés

Conseil n°2 : Collectez les données des clients de manière éthique

Afin de collecter des données de manière éthique, il est particulièrement important que le le client est conscient du fait que vous stockez ses données et y consentez. Collecter des données auprès des clients à leur insu et sans leur consentement n’est pas seulement un acte contraire à l’éthique, mais aussi une perte de confiance dans votre entreprise. Ci-dessous, nous vous donnons un bref aperçu des facteurs les plus importants dans la collecte de données éthiques :

  • Soyez transparent: communiquez que vous allez collecter certaines données de manière ouverte et transparente à vos clients.
  • Ne travaillez qu’avec l’autorisation: Donnez au client la possibilité de consentir à la collecte de données, par exemple via une boîte de dialogue d’opt-in.
  • Mettre en place des conditions claires: Formulez et publiez votre politique de confidentialité sur votre site web.

Conseil n°3 : ne collectez pas au hasard mais à dessein

Si vous collectez trop de données, vous ne pouvez pas voir le bois des arbres et votre clientèle est écrasante au lieu d’être utile. Par conséquent, pensez stratégiquement à quelles données offrent vraiment une valeur ajoutée pour votre entreprise et concentrez-vous sur cela lors de la collecte de données. Voici quelques questions à vous poser dans ce processus :

  • Comment toutes les données sont-elles analysées ?
  • Les données sont-elles alignées sur vos objectifs commerciaux ?
  • Pouvez-vous améliorer l’expérience client avec ces données ?

Astuce n°4 : utilisez un logiciel pour votre clientèle

Pour collecter les données clients de manière efficace et sécurisée, vous avez besoin d’un outil moderne et performant. De nombreuses entreprises qui souhaitent se conformer aux règles de protection des données utilisent des bases de données sécurisées via un Outil CRM. Assurez-vous qu’il répond aux exigences de la Règlement général sur la protection des données (RGPD). Un système CRM vous offre, entre autres, les avantages suivants :

  • Vous conservez toutes les données au même endroit.
  • Vous suivez sans effort toutes les interactions avec vos clients.
  • Vous obtenez une vue globale et cohérente de votre client.

Astuce n°5 : Faites des sauvegardes régulières

Un bien conçu protection des données et une vaste procédure de sauvegarde sont des incontournables pour chaque clientèle. C’est le seul moyen de récupérer vos données en cas de pannes ou d’attaques et de protéger votre entreprise. Posez-vous également les questions suivantes pour planifier la bonne sauvegarde des données :

  • De combien d’espace disposez-vous dans votre budget pour les sauvegardes ?
  • Où stockez-vous les sauvegardes ?
  • Quel type de sauvegarde convient le mieux à votre entreprise ?

Conseil n°6 : Tenez à jour votre base de données clients

Les données de vos clients ne sont pas statiques et changeront constamment. C’est pourquoi il est important de vérifier régulièrement les données et mettre à jour ou supprimer si nécessaire. Gardez ce qui suit à l’esprit :

  • Effectuez des audits de données réguliers afin de connaître l’état actuel de vos données.
  • Assurez-vous que le formatage de vos données est cohérent.
  • Évitez les angles morts en organisant vos données clients sur plusieurs départements.

Conseil n°7 : Amenez votre équipe et offrez une formation

Un outil CRM puissant et une stratégie étanche sont inutiles si votre équipe n’est pas en mesure d’en faire une réalité. Alors investissez dans le former vos employés et assurez-vous qu’ils savent comment gérer correctement les données des clients et les systèmes disponibles.

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Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est avec certitude le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 euros mensuellement ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous offre accès à un ensemble de fonctionnalités rendant possible le fait d’optimiser ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet bien d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez trouver des clients potentiels compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les filmer dans votre liste de futurs clients.

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{De lui-même, le réseau social vous proposera même des clients potentiels selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps réel, tous les changements importants dans l’actualité de vos prospects. Il change de boite ? dès aujourd’hui, il est bon de croître un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux contacts ? et pourquoi pas diffuser la bonne parole ?

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