Comment transformer les risques liés aux médias sociaux en opportunités dans les industries réglementées

Comment transformer les risques liés aux réseaux sociaux en opportunités dans les industries réglementées?

Les retombées potentielles des risques liés aux médias sociaux sont beaucoup plus élevées dans les industries réglementées, mais dans un marché de plus en plus perturbateur, une approche complètement prudente n’est pas la solution.

Nous devenons tous intelligents sur le plan numérique et social et pouvons voir à travers des publications soigneusement conçues par le marketing. Faire taire les professionnels déjà prudents sur les réseaux sociaux n’est donc pas la solution – accroître la prise de conscience des risques liés aux réseaux sociaux et leur permettre de l’être.

Les professionnels ne sont pas à l’abri des risques liés aux médias sociaux

Les professions réglementées sont fiers de leur capacité à porter des jugements judicieux et certaines professions comme les avocats sont réputé pour être maître des nuances de mots.

Cela ne signifie pas qu’ils sont à l’abri des fautes de jugement momentanées – ou que le public interprétera ses publications sur les réseaux sociaux de la manière dont il était prévu.

Prendre l’avocat Jon Holbrook, qui a été «annulé» par son cabinet pour un tweet considéré par beaucoup comme raciste:

«La loi sur l’égalité sape la discipline scolaire en habilitant l’adolescent paresseux de couleur.»

Il défend ses actions dans The Critic, affirmant qu’il n’utilisait pas «de couleur» de manière raciste, mais plutôt pour donner un contexte à une affaire qui concernait une caractéristique protégée en vertu de la loi sur l’égalité. Et qu’il n’était pas du tout en train d’attaquer une fille «vulnérable».

Indépendamment des arguments de chaque côté, c’est une chose avec laquelle de nombreuses organisations ne se sentiraient pas à l’aise. Sa défense n’est certainement pas une lecture rapide et compréhensible pour Joe Public.

Comment protéger votre marque contre les risques liés aux réseaux sociaux

Réduisez le facteur de risque humain avec des outils sociaux

Au lieu de limiter ce que vos employés pensent pouvoir partager, certains Les outils de médias sociaux suppriment le «facteur de peur» des employés tout en améliorant la conformité.

Par exemple, nous travaillons avec de nombreux cabinets d’avocats et organisations de services financiers qui se tournent vers des outils tels que Smarp, Sociabble ou Elevate. Celles-ci vous permettent de configurer des règles de «post-approbation» et des messages pré-remplis afin que vos employés puissent les republier et leur permettre de soumettre les messages pour approbation.

Vos employés se sentent en sécurité en sachant que ce qu’ils publient est conforme à la marque et conforme, tout en atténuant la peur d’un scandale de relations publiques qui vous attend dans votre boîte de réception.

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Méfiez-vous des robots!

Le succès des programmes de défense des droits des employés repose sur l’authenticité des employés et le pré-remplissage de chaque message réduit cela. Essayez de limiter l’approbation ou les options automatisées aux domaines qui se prêtent à être potentiellement offensants ou qui constituent une menace réelle pour la confidentialité des clients, tel que:

  • Gagner un nouveau client
  • Nouvelles offres
  • Célébrer les victoires au tribunal

Restez au courant des risques liés aux réseaux sociaux

(Et opportunités)

Les fraudeurs évoluent constamment dans la manière de mener leurs attaques. (Après tout, combien d’entre nous répondent maintenant aux e-mails semés d’erreurs d’orthographe nous disant que nous sommes dus à une aubaine?) Cependant, les médias sociaux sont le dernier arsenal à leur disposition, ce qui leur permet de rendre les attaques de phishing très convaincantes.

Les équipes informatiques et juridiques assument souvent la responsabilité globale des risques réglementaires et juridiques liés à l’activité en ligne. Cependant, votre la politique des médias sociaux devrait identifier spécifiquement tous les risques liés aux médias sociaux – qu’il s’agisse de problèmes de réputation, de sécurité ou de confidentialité – et équilibre avec qui responsabilise les employés pour aider à construire leur marque professionnelle.

Voici comment:

  • Passez régulièrement en revue votre politique relative aux réseaux sociaux.
  • Restez au courant des mises à jour des fonctionnalités et des nouveaux outils sociaux
  • Recherchez les erreurs courantes.
    Par exemple, de simples oublis comme l’acceptation d’un demande de connexion d’un étranger ou géolocalisation votre emplacement lorsque vous rencontrez un nouveau client peut entraîner de graves failles de sécurité et des problèmes de confidentialité.
  • Mettez en évidence les meilleures pratiques dans votre programme de défense des droits des employés.
    Peut-être que quelqu’un est devenu un expert dans la création de publications virales. Transmettez aussi la bonne nouvelle!

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Abordez le plus gros risque grâce à une formation efficace sur les médias sociaux

« Nous luttons contre des milliers d’années d’évolution. Il est naturel d’être curieux de tout. »

Kevin Epstein, vice-président du Threat Operations Center chez Proofpoint, via CIO.com

Vous pouvez implémenter les derniers logiciels malveillants, installer l’effacement à distance sur les appareils mobiles et utiliser des outils de défense des employés qui vous permettent de filtrer les commentaires avant utilisation. Mais cela ne supprime pas le plus grand facteur de risque: vos employés.

Peu importe à quel point votre formation sur la façon de vous comporter sur les réseaux sociaux est complète. Si vos employés ne le comprennent pas, ce n’est pas efficace.

Si votre organisme de réglementation vous a sélectionné pour un audit, êtes-vous convaincu que vos systèmes et contrôles en place résistent à un examen minutieux?

  • As-tu des preuves que les employés comprennent les risques?
  • Considérer en utilisant des exemples pratiques de situations où des risques potentiels peuvent survenir et en testant leur compréhension.
  • Et assurez-vous que vous mettez régulièrement à jour votre formation.

Enfin, ne laissez pas vos collaborateurs effrayés pour partager! Toute formation sur la conformité des médias sociaux doit mettre en évidence les raisons pour lesquelles le plaidoyer des employés est si important et donner aux employés le sentiment de savoir quoi faire en ligne.

Notre cours de praticien social est un cours interactif eLearning sur les politiques relatives aux médias sociaux qui couvre tout ce qui est nécessaire pour aider vos employés – ou travailleurs – à comprendre les conséquences et les risques potentiels sur les réseaux sociaux et à protéger leurs marques professionnelles et employeurs. Il utilise des exemples basés sur des scénarios et des modules en bouchées pour faciliter la rétention et s’assurer qu’ils savent comment appliquer la théorie dans la pratique – aussi bien que accéder à ces informations en cas de besoin.

Découvrez comment vous pouvez aider vos employés à utiliser les médias sociaux en toute sécurité – consultez notre cours de praticiens sociaux.

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Peut-être êtes-vous parmi divers chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est à coup sûr le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 € par mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous donne accès à un ensemble de fonctionnalités rendant possible le fait d’améliorer ce que l’on appelle le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet bien d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez trouver des prospects qualifiés avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les filmer dans votre liste de clients potentiels.

Peut-être êtes-vous parmi divers chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des prospects selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps réel, tous les changements importants dans l’information de vos prospects. Il change de boite ? dès aujourd’hui, il est bon de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux contacts ? que dirais tu de diffuser la bonne parole ?

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