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Comment les vrais directeurs des ventes utilisent l’intelligence conversationnelle

Les outils d’intelligence conversationnelle – des programmes qui utilisent l’intelligence artificielle pour enregistrer, transcrire et analyser automatiquement les heures d’appels de vente – deviennent un élément de base d’un nombre croissant de piles technologiques d’organisations de vente.

Et cela a du sens – le suivi et l’extraction manuelle des informations des appels de vente est un fardeau frustrant, laborieux et souvent inefficace qui peut prendre du temps aux directeurs des ventes sans offrir beaucoup de retour.

Maintenant que ce logiciel commence à avoir une place de plus en plus importante dans un plus large éventail d’opérations d’organisations de vente, il vaut la peine d’explorer un peu plus loin – en particulier en ce qui concerne les avantages qu’il peut offrir.

Les directeurs commerciaux ont beaucoup à gagner en intégrant ce type de technologie dans les efforts de vente quotidiens et plus larges de leurs équipes. Ici, nous allons examiner certaines des façons dont les gestionnaires peuvent utiliser l’intelligence conversationnelle et voir si l’une de ces ressources vaut l’investissement.

Ressource gratuite: 10 modèles d'appels de vente pour la sensibilisation

Comment les managers peuvent utiliser l’intelligence conversationnelle

Identifiez les domaines dans lesquels les commerciaux ont besoin de coaching et développez plus rapidement des collaborateurs performants.

Les plates-formes d’intelligence conversationnelle se prêtent à un coaching de vente plus concentré et plus efficace, notamment lorsqu’il s’agit de garder les commerciaux en ligne avec votre message plus large et d’affiner la façon dont ils communiquent les prospects individuellement.

Les appels d’observation peuvent être inefficaces – après tout, vous avez probablement plusieurs représentants dans votre équipe et seulement autant de temps pendant votre journée de travail. L’intelligence conversationnelle vous permet d’accélérer le processus. Cela peut être d’une grande aide pour cet aspect de votre quotidien.

La plupart de ces programmes offrent des enregistrements d’appels et des transcriptions précises. Avec ces points de référence à votre disposition, vous pouvez identifier les schémas qui pourraient retenir les représentants les moins performants – le tout sans avoir à prendre une partie considérable de votre temps pour regarder par-dessus leurs épaules et offrir vos pensées.

Cela signifie que vous pouvez offrir des commentaires pointus et personnalisés à des moments précis des conversations de vos représentants, en leur fournissant une image plus claire de ce qu’ils font de mal et de la meilleure façon de résoudre ces problèmes.

Mieux comprendre la voix de votre client.

En tant que manager, vous ne pouvez pas critiquer et améliorer de manière réfléchie les compétences de vos commerciaux en matière d’appel de vente si vous ne comprenez pas comment ils devraient parler. Ce type de connaissances provient du fait de savoir comment vos clients communiquent. Certains points de langage et de discussion résonneront plus avec votre base que d’autres – cela vous sert à avoir une bonne idée d’eux.

L’intelligence conversationnelle facilite considérablement l’obtention de cette perspective. Ces plateformes vous offrent la perspicacité et la visibilité nécessaires pour garder le pouls de la voix et des intérêts collectifs de vos clients.

Il peut mettre en lumière les événements régulièrement mentionnés, les tendances spécifiques au secteur, les mots clés liés à vos performances ou vos solutions, les noms des concurrents qui s’enregistrent le plus auprès de types spécifiques de clients et d’autres informations précieuses qui se prêtent à une communication commerciale plus efficace.

Il vous permet de rester à la pointe des tendances, des sujets et des objections qui reviennent régulièrement dans les conversations de vos représentants avec les prospects, ce qui vous permet de former des personnages plus efficaces et d’adapter votre message pour mieux leur convenir.

Obtenez une meilleure image du «pourquoi» derrière la performance de votre équipe.

L’utilité des modèles, des sujets et des objections que l’intelligence conversationnelle met en lumière va au-delà du raffinage de votre coaching de vente. Ils peuvent être des atouts importants lors de la définition de vos stratégies de vente plus larges.

Grâce à l’intelligence conversationnelle, vous obtenez une compréhension plus approfondie et précise du «pourquoi» de vos conversations de vente. Il est facile de se référer à vos indicateurs de vente et de baser votre processus et vos stratégies autour d’eux, mais ils ne vous donnent qu’une partie de l’image.

Les données de l’intelligence conversationnelle vous aident à étoffer cette image. Il vous aide à vous tenir au courant des tendances qui encadrent vos KPI. Ces informations peuvent être précieuses pour façonner des éléments de vos efforts de vente tels que votre processus et votre messagerie.

Un logiciel d’intelligence conversationnelle vaut-il l’investissement?

La réponse courte? Probablement.

Ces types de plates-formes fournissent des informations inestimables qui peuvent rendre votre travail de directeur des ventes beaucoup plus simple. Vous pouvez être plus impliqué dans le développement de vos représentants tout en dépensant moins d’énergie et d’efforts.

Vous pouvez prendre un angle différent pour compiler et analyser les données, ce qui vous donne une image plus holistique de vos personnalités cibles, de leurs préférences et de la manière dont elles communiquent. Et ce type de logiciel ne fait généralement pas sauter la banque.

Des ressources telles que l’intelligence de conversation de HubSpot, Avoma, Wingman, Jiminny, Ciara et Fireflies sont tous d’excellents outils, disponibles à des prix raisonnables, qui peuvent profiter aux organisations de vente de pratiquement toutes les échelles ou structures.

L’intelligence conversationnelle peut améliorer toutes les facettes des opérations de votre organisation de vente. Toutes les personnes impliquées – des BDR aux managers – ont tout à gagner à en tirer parti.

Si vous voulez des informations plus approfondies qui vous permettent de tirer le meilleur parti de votre formation, d’accélérer l’intégration, d’avoir une meilleure idée de la façon dont vos clients communiquent et de mieux comprendre les nuances de vos performances, envisagez d’investir dans l’une de ces ressources.

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{De lui-même, le réseau social vous proposera même des prospects selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’actualité de vos prospects. Il change de boite ? il est temps de croître un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux contacts ? et pourquoi pas diffuser la bonne parole ?

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