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Comment le logiciel d’enregistrement d’appels peut rendre votre équipe de vente plus productive et plus performante

Après avoir conclu un appel de vente avec un prospect, vous êtes-vous déjà dit: « Wow, j’ai réussi ça! » Ou peut-être avez-vous pensé: « J’aurais pu guider la conversation plus efficacement si j’avais fait X à la place. »

Ressource gratuite: 10 modèles d'appels de vente pour la sensibilisation

Dans tous les cas, un enregistrement de cet appel serait utile – cela vous donnerait la possibilité d’apprendre et de tirer des informations exploitables de la conversation qui pourraient être utilisées pour votre propre croissance, mais aussi pour la formation et le coaching à l’échelle de l’équipe.

Un enregistrement d’appel peut également vous aider à améliorer le parcours de l’acheteur et l’expérience client en vous donnant un aperçu de la façon dont vous pouvez adapter la communication et les interactions à des prospects spécifiques en fonction du contexte pertinent.

La meilleure façon d’obtenir ces enregistrements sans pour autant ajouter des travaux aux assiettes de vos vendeurs se fait avec logiciel d’enregistrement des ventes, également connu sous le nom de logiciel d’enregistrement des appels.

Logiciel d’enregistrement des ventes

Le logiciel d’enregistrement des ventes peut enregistrer les appels téléphoniques au format numérique via la voix sur protocole Internet (VoIP) – qui vous permet de passer des appels sur Internet – ou par téléphone traditionnel. En plus d’enregistrer des conversations téléphoniques, un logiciel d’enregistrement d’appels peut avoir d’autres fonctionnalités telles que la journalisation des appels, le suivi, le stockage, le partage, l’analyse et la lecture.

Comment votre équipe de vente peut bénéficier du logiciel d’enregistrement des appels

Il existe un certain nombre de façons dont vos représentants commerciaux, vos directeurs commerciaux et vos dirigeants peuvent appliquer et bénéficier d’un logiciel d’enregistrement des ventes.

Le logiciel enregistre et enregistre automatiquement tous les appels et conversations entre les représentants et les prospects. En conséquence, les commerciaux disposent d’un contexte pertinent sur leurs contacts pour les interactions futures. Cela leur permet de cibler plus efficacement ces prospects lors des interactions de suivi pour augmenter les chances de conversion.

Ces enregistrements sont également d’excellents points de référence pour les responsables des ventes – ils donnent un aperçu des performances de leurs commerciaux, de la manière dont ils gèrent les interactions avec les prospects, s’ils s’en tiennent à leurs scripts, etc.

Les enregistrements sont idéaux pour le coaching de vente – les responsables des ventes peuvent identifier et renvoyer à des parties spécifiques d’un appel et les mettre en évidence comme des actions à reproduire ou à améliorer. Non seulement cela est utile pour le coaching de vente individuel, mais il peut également être utilisé dans la formation à la vente et l’intégration.

Les représentants commerciaux et les dirigeants peuvent référencer les enregistrements et les transcriptions des appels de vente les plus réussis ou les plus infructueux tout en mettant à jour et en améliorant le processus de vente, en adaptant les arguments, en rédigeant des scripts de vente et en expérimentant la langue et le message les plus efficaces pour convertir les prospects.

Enfin, le logiciel d’enregistrement des appels s’intègre à bon nombre de vos autres outils commerciaux et commerciaux, tels que votre CRM. Cela réduit les ressources et le besoin de plusieurs logiciels.

En conséquence, les coûts seront moindres, toute votre équipe de vente aura accès aux données de contact et aux enregistrements associés via une plate-forme unique, il y aura moins de formation requise par vos commerciaux et dirigeants pour apprendre divers systèmes, et vos données d’appel peuvent être intégré à vos données de transaction.

12 Logiciel d’enregistrement des appels

Voici 12 exemples de logiciels d’enregistrement des ventes que vous pouvez implémenter dans votre équipe pour augmenter la productivité et améliorer votre processus de vente et l’expérience client.

1. Intelligence de conversation HubSpot

Exemple de conversation intelligente HubSpot de logiciel d'enregistrement d'appels

L’outil HubSpot Conversation Intelligence utilise l’IA pour enregistrer, transcrire et analyser automatiquement tous vos appels commerciaux. Il identifie les mots-clés et les sujets clés tout au long de vos appels afin que vous puissiez facilement accéder à ces points pour une analyse plus approfondie.

De plus, puisque cet outil est intégré à HubSpot CRM, toutes vos données d’appel seront automatiquement ajoutées aux enregistrements de contact associés pour vous. Cela signifie que toutes vos données d’appel et de contact seront stockées de manière centralisée et facilement accessibles à votre équipe de vente.

Cela signifie également que vous pouvez créer des rapports sur les données de mots clés d’appel liées aux données de transaction ou lancer des flux de travail en fonction des données de mots clés d’appel.

2. Logiciel gratuit de suivi des appels HubSpot

exemple de logiciel gratuit de suivi des appels hubspot de logiciel d'enregistrement d'appels

Le traqueur d’appels de HubSpot est capable de plus que simplement enregistrer les appels – il priorise vos appels de vente en fonction de vos prospects les plus intéressants. Il passe et enregistre également les appels téléphoniques pour vous, le tout à partir de votre navigateur (vous n’aurez donc jamais à décrocher un téléphone). Choisissez si vous souhaitez enregistrer chaque appel de vente ou uniquement des appels spécifiques.

Ensuite, tous vos appels téléphoniques sont automatiquement enregistrés dans votre CRM pour faciliter la tenue de registres, le partage et l’accessibilité.

3. Fireflies.ai

logiciel d'enregistrement d'appels fireflies.ai

Fireflies.ai est un assistant de réunion basé sur l’IA capable d’enregistrer, de transcrire et de rechercher des conversations vocales et des appels téléphoniques. L’outil se connecte automatiquement au calendrier d’un représentant afin qu’il puisse rejoindre n’importe quelle réunion de conférence vocale numérique ou Web.

Il enregistre et transcrit ensuite la conversation et enregistre ces informations dans le tableau de bord de l’utilisateur. Une fois dans le tableau de bord, un représentant peut rechercher et accéder à cette transcription ou enregistrement à tout moment.

4. Gong

logiciel d'enregistrement d'appels gong

Gong est un outil de vente à distance et une plateforme de renseignements sur les revenus avec des capacités d’enregistrement et de transcription d’appels. Gong fonctionne avec n’importe quelle plate-forme de conférence Web, VoIP ou CRM utilisée par votre équipe – il vous suffit d’intégrer l’outil et de commencer à enregistrer vos appels.

Avec la fonction de transcription automatique des appels, vous pourrez rechercher des enregistrements spécifiques ainsi que des parties spécifiques de ces enregistrements. L’IA derrière les fonctionnalités de Gong aide les commerciaux et les équipes à générer des rapports et des informations qu’ils peuvent utiliser pour améliorer les futurs appels, la formation à la vente, le processus de vente, etc.

5. Jiminny

logiciel d'enregistrement d'appels jiminny

Jiminny est une plate-forme de renseignement sur les revenus destinée aux équipes de vente à distance – elle comprend l’enregistrement, la transcription et l’analyse des appels et des réunions automatisés alimentés par l’IA. L’intégration CRM vous permet de sauvegarder et d’accéder aux enregistrements d’appels et aux données dans votre CRM sans jamais quitter Jimminy.

Jimminy enregistre et associe également les notes de réunion à vos enregistrements d’appels afin que toutes les données de contact soient organisées en un seul endroit.

6. CallRail

logiciel d'enregistrement d'appel callrail

CallRail est un outil de suivi des appels et d’analyse marketing avec une intelligence de conversation, un centre de prospects et un suivi de formulaire. La fonction d’enregistrement des appels vous permet d’accéder et d’écouter les appels entrants et sortants, et l’annonce vocale préalable à l’appel vous permet de respecter les lois d’enregistrement des appels locales, régionales et fédérales.

Grâce aux fonctionnalités de conversation intelligence de CallRail, les appels sont analysés et notés en fonction de la qualification des prospects afin que vos commerciaux puissent prioriser leurs suivis.

7. Wingman

logiciel d'enregistrement des appels de l'ailier

Wingman est une plate-forme de conversation intelligente pour les équipes de vente – elle dispose d’un coaching de vente, d’une visibilité sur le pipeline de vente et de capacités d’activation des ventes. La fonction d’enregistrement des appels de Wingman vous aide à mettre en évidence des moments spécifiques d’une conversation avec un prospect que vous pouvez apprendre ou reproduire dans le futur.

La plate-forme s’intègre également à un certain nombre de CRM, de numéroteurs de vente et de logiciels de visioconférence pour conserver toutes vos conversations et informations de contact dans un emplacement central.

8. CallTrackingMetrics

métriques de suivi des appels logiciel d'enregistrement des appels

CallTrackingMetrics est une plate-forme de suivi d’appels et de centre de contact tout-en-un avec enregistrement et transcriptions d’appels.

L’outil facilite l’écoute et la référence aux conversations précédentes avec des prospects, ce qui en fait une excellente option pour toute équipe de vente qui souhaite analyser et partager des appels, ainsi que fournir et recevoir des commentaires sur les appels.

9. RingCentral

exemple de ringcentral de logiciel d'enregistrement d'appels

RingCentral est une plate-forme de communication et de collaboration basée sur le cloud pour les messages, la vidéo et le téléphone. L’enregistrement automatique des appels est l’une des nombreuses fonctionnalités offertes par RingCentral – les administrateurs activent les enregistrements automatiques pour tous leurs appels entrants et sortants.

Enregistrez, téléchargez et lisez des enregistrements à tout moment via n’importe quel appareil. Pour garantir que les enregistrements d’appels sont légaux, une annonce est diffusée avant qu’un représentant ne parle avec un prospect pour obtenir son consentement.

10. Twilio

logiciel d'enregistrement d'appels twilio

Twilio est une plate-forme d’API de communication conçue pour les ventes, le service, les opérations et le marketing axés sur les SMS, la voix et la vidéo. La fonction vocale programmable vous permet de passer, recevoir, surveiller, rechercher et enregistrer des appels de n’importe où. Vos enregistrements d’appels sont stockés en toute sécurité avec un cryptage à clé publique afin que toutes les conversations restent sécurisées.

11. Avoma logiciel d'enregistrement d'appels avoma

Avoma est un assistant de réunion IA et un outil d’intelligence de conversation. L’outil a trois caractéristiques principales avec des fonctions uniques.

La fonction d’assistant de conversation enregistre, transcrit et fournit des notes sur vos appels pour vous.

La fonction de conversation intelligente met en évidence les sujets de conversation, les tendances, les modèles et les risques liés aux transactions.

Et la fonction de conversation intelligente vous permet de rechercher des mots-clés et des moments d’un appel afin que vous puissiez facilement identifier et référencer les parties les plus importantes d’une conversation.

12. Ciara

exemple ciara de logiciel d'enregistrement d'appels

Ciara est un outil d’aide à la vente et un assistant d’appel. La fonction Ciara Voice (pour les clients Pro) enregistre et transcrit automatiquement vos appels pour vous. L’outil assure également des enregistrements et des transcriptions d’appels conformes au RGPD.

Ciara capture toutes les interactions des clients pour vous lors des appels téléphoniques et des réunions virtuelles. Il vous aide ensuite à déterminer les meilleures prochaines étapes avec chaque prospect en fonction du contexte de ces conversations avec les prospects et les clients. Cela augmente les chances 1) d’atteindre vos objectifs de revenus, 2) d’influencer une conversion et 3) d’avoir un aperçu de l’état de vos transactions.

Parlant de Ciara fournissant un contexte lors des conversations avec les clients, l’outil fournit également des conseils en temps réel pendant les appels en fonction des interactions précédentes avec un contact spécifique pour aider les commerciaux à cibler plus efficacement chaque personne avec laquelle ils travaillent.

Commencez à utiliser le logiciel d’enregistrement des appels

Le logiciel d’enregistrement des appels est puissant – il vous donne les informations nécessaires pour assurer un suivi efficace et ciblé des prospects. Cela vous aide également à améliorer votre technique de vente, votre processus de vente, votre formation, etc. Considérez les différents outils ci-dessus, choisissez la bonne option pour votre équipe et commencez à enregistrer.

Note de l’éditeur: Cet article a été initialement publié en décembre 2020 et a été mis à jour pour être complet.

Nouvel appel à l'action

Peut-être êtes-vous entre les nombreux chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 euros tous les mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous procure accès à un ensemble de fonctionnalités vous permettant d’optimiser ce que l’on appelle le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres options sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet beaucoup d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez chercher des futurs clients compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les filmer dans votre liste de prospects.

Peut-être êtes-vous parmi plusieurs chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est certainement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des clients potentiels selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps réel, tous les changements importants dans l’actualité de vos contacts. Il change de boite ? dès aujourd’hui, il est bon de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux prospects ? que dirais tu de diffuser la bonne parole ?

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