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Comment gérer les réponses négatives aux e-mails froids

Le succès de chaque campagne de courrier électronique à froid est mesuré par le nombre de personnes qui ont ouvert votre courrier électronique, l’ont lu jusqu’à la fin et ont répondu à votre courrier électronique. Les réponses par e-mail à froid positives et négatives sont les termes que tout spécialiste du marketing par e-mail à froid utiliserait quotidiennement. Mais, les spécialistes du marketing ont tendance à ignorer les réponses négatives par e-mail froid simplement parce que tout le monde en avait l’habitude.

Les réponses négatives par e-mail à froid nous aident en fait à réaliser qu’il y a encore quelque chose à améliorer dans notre stratégie de sensibilisation. Ceux-ci peuvent être analysés et utilisés pour améliorer vos campagnes de courrier électronique à froid.

Que signifient les types de réponses négatives par e-mail froid?

Les réponses négatives par e-mail froid se distinguent en plusieurs types. Voyons les différents types, ce que chacun d’eux indique et les étapes que vous pouvez suivre lorsque vous recevez de telles réponses par e-mail froid.

«Veuillez me retirer de votre liste»; « POURRIEL »

Les réponses par e-mail froides comme ci-dessus peuvent être vues très souvent. Si la réponse est en majuscules et en points d’exclamation, alors le prospect exprime sa colère envers vous. Mais ces types de réponses froides par e-mail ne doivent pas nécessairement être impolis.

Raisons pour lesquelles vos prospects peuvent se fâcher avec votre e-mail

  • Votre e-mail peut sembler trop commercial.
  • Vos e-mails peuvent être conçus pour parler davantage de vous et de vos produits / services.
  • Votre prospect est dans une position où il reçoit plus d’e-mails froids.
  • Ils peuvent recevoir un e-mail de suivi de votre part un peu trop souvent.

Ce que tu peux faire?

  • Faites en sorte que votre premier e-mail soit plus conversationnel et assurez-vous d’offrir une valeur réelle à vos prospects.
  • Personnalisez bien plus que le prénom.
  • Essayez d’atteindre les collègues de vos prospects probablement à un niveau inférieur. Les e-mails de vos collègues vous aident à atteindre votre prospect via plusieurs contacts dans une entreprise. Il vous aide à réengager les prospects non réactifs, à augmenter les taux d’engagement et les conversions de ventes.
  • Définissez un bon délai entre les e-mails.

«Merci pour votre e-mail, mais je ne suis pas intéressé»; « Pas intéressé pour le moment »

Il s’agit d’une réponse par e-mail froid plus courante que vous pourriez avoir reçue. Ces types de réponses ne révèlent pas la raison pour laquelle ils ne sont pas intéressés. Ils expriment simplement qu’ils ne sont pas intéressés par votre offre.

Raisons pour lesquelles votre prospect pourrait ne pas être intéressé:

Ces réponses indiquent que vos prospects ne souhaitent plus recevoir d’e-mails. C’est peut-être parce que

  • Votre marché cible pour cette campagne de courrier électronique à froid n’était pas valide.
  • Votre proposition de valeur ou CTA n’est pas attrayante

Que faire?

  • Votre proposition de valeur parle davantage de vos produits / services et non des avantages.
  • Mettez en évidence leurs points faibles et comment ils peuvent bénéficier de votre solution.
  • Présentez d’autres gains uniques.
  • Vérifiez votre groupe cible.

« Ce ne me convient pas »; « Je ne suis pas une bonne personne »

Les réponses par e-mail froides ci-dessus montrent clairement que les prospects ne sont pas intéressés car ils ne correspondent pas à votre profil de client idéal.

Raisons pour lesquelles les prospects pensent qu’ils ne conviennent pas:

  • Votre base cible n’a probablement pas été ciblée avec précision.
  • Les prospects n’ont pas trouvé de réelle valeur dans ce que vous proposez.

Que faire?

  • Apportez des modifications à vos critères de recherche et affinez votre recherche aux comptes qui correspondent à votre profil client idéal.
  • Apportez des modifications à votre messagerie électronique plus précisément à votre public cible, afin que vous puissiez vous connecter avec le bon public qui trouvera des produits ou des services à valeur réelle.

Vous verrez toujours des réponses négatives, alors ne les ignorez pas. Au lieu de cela, analysez-les et utilisez-les pour améliorer vos campagnes de courrier électronique à froid. Afin de réduire les taux de réponse négatifs, vous devez constamment travailler à l’amélioration du ciblage, du contenu des e-mails et de l’étiquette d’envoi d’e-mails à froid.

Comment réussir votre appel à l’action par e-mail à froid et réduire les taux de réponse négatifs aux e-mails à froid

Afin de rédiger un appel à l’action convaincant, il est important de définir un objectif. Que souhaitez-vous que vos prospects fassent lorsqu’ils reçoivent votre e-mail? Par exemple: 1) Vous voulez que vos prospects cliquent sur un lien de votre e-mail et visitent une page de destination ou votre site Web 2) Vous voulez que vos prospects s’inscrivent pour un essai gratuit de votre produit 3) Dans la plupart des cas, vous voulez qu’ils le fassent organiser un bon moment pour une démonstration de produit avec votre représentant commercial.

Le ton de votre CTA compte beaucoup. Parce que si votre appel à l’action par e-mail froid semble plus commercial, vous risquez de perdre vos prospects intéressés mais pas encore prêts à acheter.

Voici quelques techniques pour atteindre votre objectif

Appelez une invitation avec une date et une heure spécifiques – L’envoi d’une invitation à un appel avec une date et une heure spécifiques aide à convaincre votre prospect de se décider mentalement et de répondre plus facilement et plus rapidement à l’e-mail. Vous pouvez donner à vos prospects un temps estimé.

Inclure un lien de calendrier – C’est une méthode moderne pour planifier des rendez-vous. L’ajout d’un lien de calendrier à votre appel à l’action par e-mail à froid réduit le nombre de conversations sur le choix de la date et des fuseaux horaires.

Une simple question oui / non – Pour démarrer une conversation avec votre prospect, ajoutez simplement une simple question Oui / Non dans votre CTA sans demander ni essayer de vendre quoi que ce soit.

Peut-être êtes-vous entre plusieurs chefs de sociétés, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de b2b, LinkedIn Sales Navigator est sûrement le meilleur outil pour prospecter de nouveaux clients, rien de moins… ( Et toutefois, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 € par mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous donne accès à un ensemble d’options rendant possible le fait d’améliorer ce que l’on appelle le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet bien d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez chercher des clients potentiels compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de prospects.

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{De lui-même, le réseau social vous proposera même des futurs clients selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’information de vos contacts. Il change de boite ? il est bienvenue de progresser un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux contacts ? et pourquoi pas diffuser la bonne parole ?

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