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Comment construire une stratégie proactive pour le marketing et la croissance

En juin 2007, Apple a lancé son premier iPhone.

Cinq mois plus tard, la Grande Récession a frappé. Cela a entraîné une vague de chômage, un effondrement des marchés et une flambée des prix de l’immobilier.

Ce n’est pas le meilleur moment pour lancer un article de luxe comme un iPhone, n’est-ce pas ? Pourtant, Apple a vendu plus de 10 millions de téléphones d’ici octobre 2008. Comment est-ce arrivé?

Apple a une histoire d’être proactif. Malgré la crise financière, ils ont vu une ouverture sur le marché pour un smartphone.

Lorsque les choses se compliquent, il est facile pour les propriétaires d’entreprise de se laisser emporter par la peur et l’anxiété. Le problème est que l’anxiété entraîne généralement des décisions réactives plutôt que proactives.

Ces décisions réactives pourraient vous coûter cher votre entreprise.

Vous ne pouvez pas contrôler ce qui va se passer demain, la semaine prochaine ou le mois prochain. Mais vous pouvez être proactif. Vous pouvez être attentif aux nouvelles tendances et vous préparer à l’inconnu.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi une stratégie marketing proactive est essentielle à la croissance et décrirons les façons dont vous pouvez mettre en œuvre cette stratégie pour votre entreprise.

Contour:

Quelle est la différence entre les stratégies marketing proactives et réactives ?

Avant de nous plonger dans ce qu’est une stratégie proactive et pourquoi elle est importante, parlons de ce que nous entendons par proactive et explorons la différence entre être proactif et réactif.

La principale différence entre eux est initiative.

Lorsque vous êtes proactif, vous n’attendez pas que les clients vous disent ce dont ils ont besoin. Vous l’avez prêt avant même qu’ils ne réalisent qu’ils le veulent.

Lorsque vous êtes réactif, vous attendez que quelqu’un d’autre propose un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité et monte sur ses talons.

Marketing réactif consiste à répondre aux opportunités après qu’elles se présentent. Par exemple, modifier une campagne PPC après que les données prouvent qu’elle ne fonctionne pas ou créer du contenu que les clients ou les prospects ont demandé.

Marketing proactif prend des mesures basées sur des données prédictives et veille à ce que les gens sachent qui vous êtes bien avant d’avoir besoin de votre produit ou service. Par exemple, remarquer la croissance du secteur des chatbots automatisés et investir avant qu’ils ne deviennent courants.

Être proactif ne vient pas naturellement à de nombreux chefs d’entreprise, en particulier dans les entreprises occupées qui essaient simplement de garder une longueur d’avance.

Pourquoi une stratégie proactive est-elle essentielle à la réussite d’une entreprise ?

Pour commencer, une stratégie proactive a tendance à être moins chère. Il coûte moins cher de s’occuper de petits problèmes avant qu’ils ne deviennent de gros problèmes coûteux.

Cela augmente également la flexibilité de votre entreprise dans son ensemble. Lorsque vous regardez constamment vers l’avenir et que vous planifiez, votre entreprise peut innover et pivoter lorsque les temps deviennent difficiles.

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Disons que vous possédiez une boulangerie au début de la crise COVID. Si vous avez fait attention, vous avez peut-être remarqué que de plus en plus de clients voulaient pouvoir commander en ligne et simplement récupérer leur commande – ou même se la faire livrer.

Maintenant, il n’y avait aucun moyen de prédire que le gouvernement forcerait les restaurants et les boulangeries à fermer leurs clients, n’est-ce pas ?

Mais, en tant que propriétaire d’entreprise proactif, vous avez décidé de vous renseigner sur les plates-formes que vous pourriez utiliser pour les commandes en ligne, le type de matériel dont vous avez besoin et comment l’intégrer à votre logiciel de comptabilité.

Ensuite, COVID frappe, mais vous êtes prêt.

Vous n’aviez pas prévu une pandémie mondiale, mais vous avez prêté attention aux tendances changeantes. Vous configurez rapidement la commande en ligne et pouvez continuer à servir les clients.

D’un autre côté, vos concurrents essaient toujours de trouver comment accéder à leur site Web qu’ils n’ont pas mis à jour depuis 2016.

Si vous voulez être une entreprise qui ne se contente pas de survivre, même lorsque les choses vont mal, vous devez apprendre à élaborer une stratégie de marketing et de croissance proactive.

Voici comment procéder :

Concentrez-vous sur ce que vous avez

J’ai mentionné que les stratégies proactives ont tendance à être moins chères – voici une autre raison.

Être proactif consiste en partie à déterminer ce que vous avez déjà qui peut être plus utile. Par exemple, trouver plus de moyens d’exploiter le contenu, l’expertise et les voix que vous avez déjà dans votre entreprise.

Plutôt que d’attendre de voir ce que le marché fera dans quelques semaines, cherchez des moyens d’atteindre vos clients et prospects avec le contenu que vous possédez déjà.

Retravailler le contenu actuel

Quel contenu fonctionne exceptionnellement bien en ce moment ? Peut-être qu’il obtient une tonne de likes sur Twitter, génère du trafic vers votre site Web ou fait le tour de Facebook.

Prenez le temps d’analyser ce contenu – pourquoi est-il si réussi ? Est-ce le sujet, le type de contenu ou autre chose ? Une fois que vous avez compris la raison, utilisez ces informations pour retravailler le contenu actuel.

Par exemple, supposons que vous ayez un article long qui traite des chiffres, comme cette étude de cas que nous avons créée à propos de Podia, l’un de nos clients :

Retravailler le contenu actuel

Nous avons couvert ce que nous avons fait pour Podia et comment cela les a aidés à se classer n ° 1 pour les termes clés. C’était une vidéo et une publication assez populaires, ce qui signifie que nous avons touché notre public.

Peut-être sont-ils confrontés à des problèmes similaires à ceux de Podia. Ainsi, nous pourrions créer un article de blog décrivant les étapes que nous avons suivies pour Podio et expliquant comment les gens peuvent utiliser cette stratégie pour leur entreprise.

Ou, vous pouvez choisir de retravailler un podcast populaire en un article de blog ou de transformer une vidéo en direct en webinaire.

Vous avez déjà fait une tonne de travail pour créer du contenu de haute qualité – ne le laissez pas se perdre. Cherchez plutôt des moyens de réutiliser ce contenu dans d’autres éléments de grande valeur.

Enregistrer des vidéos

Je sais je sais. Le marketing vidéo n’est pas une nouvelle révolutionnaire. Il existe depuis un certain temps, mais de nombreuses entreprises n’investissent toujours pas.

Et cela pourrait être une erreur coûteuse.

Selon une étude récente, 92% des commerçants disent que le marketing vidéo est un élément essentiel de leur stratégie marketing.

Enregistrer des vidéos

Mais seulement autour 86 % des entreprises utilisent le marketing vidéo en 2021, ce qui représente une légère baisse par rapport à 2019, lorsque 87 % des entreprises en tiraient parti.

Si vous n’utilisez pas le marketing vidéo – ou si vous n’y consacrez pas beaucoup d’efforts – alors c’est le moment.

La consommation vidéo est monter, les chefs d’entreprise auraient donc intérêt à être proactifs ici.

Si vous n’êtes pas sûr du type de contenu vidéo que vous devriez créer, regardez comment VPNGuru a créé à la fois un article de blog et une vidéo YouTube pour leur critique SurfShark.

Enregistrer des vidéos
Source : VPNGuru

Le site de comparaison VPN utilise le marketing vidéo pour répondre aux questions populaires que son public cible peut se poser.

Ajouter une page FAQ à votre site Web

Quelles questions vos clients se posent-ils sans cesse ?

Par exemple, si vous avez une entreprise SaaS, elle peut vouloir savoir comment utiliser une fonctionnalité spécifique, quand l’assistance est disponible ou comment mettre à niveau son compte.

Lorsque les clients ne trouvent pas cette information, ils ont tendance à être agacés. Ou, ils appellent le support, ce qui coûte de l’argent.

Soyez proactif en répondant à ces questions sur votre site Web dans un format facile à lire.

Par exemple, EarlyBird a créé une page FAQ pour répondre aux questions les plus courantes sur le fonctionnement du service et les avantages qu’il offre.

Ajouter une page FAQ à votre site Web
Source : EarlyBird

En prime, la FAQ peut faciliter la capture des extraits de code de Google, ce qui contribue à générer plus de trafic vers votre site Web.

Investissez dans des publicités sociales payantes

Les publicités payantes peuvent être essentielles pour générer du trafic et des conversions. Mais ils sont chers – et ils ne sont pas proactifs.

Les annonces sur le Réseau de Recherche sont plus efficaces lorsqu’elles sont utilisées pour cibler des clients potentiels qui ont une forte intention d’acheter, par exemple : « Achetez des baskets Nike » ou alors “Restaurant indien près de chez moi.” Ce sont des recherches de grande valeur, mais elles sont réactives plutôt que proactives.

Alors pourquoi, vous vous demandez peut-être, est-ce que je pense que les publicités sur les réseaux sociaux sont si précieuses ?

Pour commencer, les médias sociaux sont l’endroit où votre public traîne. Considère ceci:

Mais la portée organique sur les réseaux sociaux est en baisse – et elle l’est depuis des années.

Investissez dans des publicités sociales payantes
Source : Le Manifeste

Publier sur la page Facebook de votre entreprise ne touchera qu’une infime partie de votre public potentiel. L’utilisation d’annonces permet à votre marque de résoudre ce problème pour le moins d’argent possible.

Il pourrait être difficile de justifier les dépenses de marketing en ce moment. Et ce n’est peut-être pas le bon choix pour tout le monde – vous devrez examiner votre situation spécifique.

Le coût des publicités payantes a tendance à baisser lorsque les choses vont mal. En fait, le coût par mille de la publicité sur les réseaux sociaux aux États-Unis est tombé à 0,089 $ à la mi-mars 2020, ce qui était nettement inférieur à son coût précédent.

Investissez dans des publicités sociales payantes
Source : MarketingProfs

Lorsque les temps deviennent difficiles, de nombreuses entreprises se retirent, ce qui signifie coût de l’annonce est nettement inférieur.

En conséquence, vous pouvez toucher encore plus de personnes pour moins d’argent, ce qui en fait un moyen facile de développer la notoriété de la marque pour un petit investissement.

Passez en revue vos processus

Le principe de Pareto stipule que 80% des effets proviennent de 20% de l’effort que vous fournissez. Cela signifie que 80% de vos revenus proviendront de seulement 20% de vos clients.

Et si vous pouviez vous concentrer davantage sur les 20 % qui génèrent la majorité de vos revenus ?

Ou, quels efforts prennent 80 % de votre temps et n’ont que peu ou pas d’impact sur votre entreprise ?

Voici quelques processus que vous devriez réexaminer.

Processus d’accueil des clients

Votre processus d’admission est-il efficace? Ou comptez-vous sur les employés pour saisir manuellement les données et envoyer des ressources ?

Pouvez-vous rationaliser le processus en proposant des modules de formation en ligne ou en créant un campagne de goutte à goutte automatique par e-mail? Existe-t-il des outils que vous pouvez utiliser pour capturer et saisir automatiquement les informations client ?

campagnes de goutte à goutte par e-mail

Prenez frevvo, par exemple. Ce n’est pas seulement un logiciel d’analyse de flux de travail. C’est également un logiciel sans code très efficace qui vous permet de créer des processus automatisés d’intégration des clients pour une prise en charge transparente des clients.

L’automatisation de l’accueil des clients ne fait pas que gagner du temps, elle améliore également la cohérence en garantissant que chaque client a accès aux informations d’intégration critiques.

Stockage et accès aux documents

Utilisez-vous toujours des processus de stockage de documents manuels ? C’est un temps précieux qui pourrait être consacré à l’amélioration de votre produit ou au suivi des prospects.

Envisagez d’utiliser un outil de gestion de projet avec des fonctionnalités de gestion de documents.

De cette façon, tous vos documents sont organisés efficacement en un seul endroit facile d’accès. Cela facilite non seulement la recherche de la dernière version de vos documents, mais permet également aux équipes de collaborer plus facilement sur la documentation.

Planification des réunions

Le cadre intermédiaire moyen dépense près de 35% de leur journée en réunion – et cela n’inclut pas le temps nécessaire pour planifier une réunion en trouvant une salle, en envoyant un ordre du jour et en s’assurant que tout le monde sait comment s’y rendre.

Si vous gérez ces tâches manuellement, envisagez de tirer parti d’un outil de gestion de réunions tel que Calendement.

Calendement

Ces outils facilitent la planification des réunions en automatisant certaines parties du processus, telles que la recherche de la salle avec le bon logiciel et l’envoi d’itinéraires aux participants. Ils peuvent également analyser comment utiliser l’espace pour améliorer l’efficacité.

Dernières pensées

Les entreprises qui s’appuient uniquement sur le marketing réactif s’en tiennent au statu quo. Ils n’essayent pas de nouvelles choses ; ils ne sont pas disposés à innover et, trop souvent, ils ne sont pas préparés lorsque les choses tournent mal.

Les leaders proactifs sont constamment tournés vers l’avenir.

Cela peut signifier utiliser des données pour prédire ce que les clients peuvent attendre de votre entreprise dans les mois ou les années à venir, mais cela signifie également créer une marque forte qui maintient votre entreprise au premier plan de l’esprit des clients.

La plupart des entreprises sont aptes à réagir aux marchés, mais les leaders de l’industrie savent comment examiner les données et prédire ce dont les clients auront besoin avant qu’ils ne le fassent.

Peut-être êtes-vous parmi les nombreux chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas vraiment exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est sans aucun doute le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

Qu’est-ce que LinkedIn Sales Navigator ? Sur LinkedIn, Sales Navigator est intégré dans la formule Vendeurs. Après un mois gratuit, le tarif démarre à 59, 49 € par mois ( en choisissant le paiement annuel ). Il vous procure accès à un ensemble d’outils vous permettant d’améliorer ce que l’on nomme le Social Selling. Bien sûr, comme pour les autres formules sont disponibles payantes, vous pouvez voir qui a consulté votre profil ces 90 derniers jours. Mais Sales Navigator vous permet beaucoup d’autres possibilités. Par exemple, vous pouvez chercher des clients potentiels compétent avec l’outil Lead Builder. Il vous permet de filtrer les membres de Linkedin selon différents critères : mots-clés, lieu, relations, fonction, entreprise, groupes, etc. Vous pouvez les enregistrer dans votre liste de prospects.

Peut-être êtes-vous entre les nombreux chefs d’entreprise, ou responsables commerciaux, qui ne sont pas encore passés au Social Selling, et qui n’ont pas relativement exploré les possibilités de LinkedIn Sales Navigator. Pourtant, si vous avez une entreprise de btob, LinkedIn Sales Navigator est sans aucun doute le meilleur outil pour démarcher de nouveaux clients, rien de moins… ( Et cependant, je n’ai pas d’actions chez Microsoft, propriétaire de ce réseau professionnel ! )

{De lui-même, le réseau social vous proposera même des futurs clients selon des critères que vous aurez paramétrés. Vous pouvez suivre, en temps vrai, tous les changements importants dans l’information de vos contacts. Il change de boite ? il est temps de développer un partenariat avec une nouvelle entreprise. Il a de nouveaux contacts ? pourquoi ne pas diffuser la bonne parole ?

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